Customer Service Representative

Nous recrutons pour le compte de notre client basé à Casablanca, un Customer Service Représentative Anglophone .

Missions :

• Gérer les appels téléphoniques des clients ;
• Gérer la correspondance des dossiers avec les clients ;
• Agir comme point d'entrée pour les demandes de réclamation potentielles ;
• Gérer les demandes de réservation selon la demande du client ;
• Gérer les modifications de réservation reçues par e-mail ;
• Traiter le changement de destination ;
• Gérer les exceptions liées à l'expédition ;
• Vérifier les exceptions de transport et facturer les coûts / frais supplémentaires au client, le cas échéant. Répond à toutes les communications nécessaires ;
• Suivre toutes les procédures nécessaires pour l'approbation des marchandises spéciales ;
• Suivi du transbordement ;
• Développer une expertise sur tous les sujets liés à la réservation à l'exportation ;
• Suivre les processus standard et les nouvelles exigences communiquées par la direction ;
• Terminez toutes les formations fonctionnelles HIP en temps opportun.

Profil recherché :

Qualifications et exigences techniques du poste :