Account Manager

Mission

Dans le cadre de notre croissance continue, nous recherchons un(e) Account Manager expérimenté(e) pour gérer et développer un portefeuille de clients stratégiques. Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client, le suivi opérationnel des prestations externalisées et l'identification de nouvelles opportunités commerciales

Gestion de compte

• Etre leader en interne pour toutes les relations avec le compte client
• Etre responsable de la bonne exécution du contrat et de la satisfaction du client
• Piloter les comités de pilotage et la gestion des alertes
• Etre comptable de la mise en place de nouveaux clients / nouveaux projets et de la gestion de crise
• Etre responsable de la croissance des comptes (Nouveaux services, croissance des revenus,

rentabilité)

comptes client

Contribution aux marchés

Facturation

Gestion des contrats

Profil Recherché

Diplôme en commerce ou gestion

Minimum 8 à 10  ans d'expérience dans la gestion de comptes clients, idéalement dans un environnement BPO / outsourcing

Solide compréhension des enjeux liés à l’externalisation de services et à la relation client

Aisance relationnelle et sens du service client

Excellentes capacités de communication, d’écoute et de négociation

Maîtrise des outils CRM et bonne capacité d’analyse des données clients

Capacité à gérer plusieurs projets simultanément dans un environnement exigeant

Maîtrise parfaite du français

Très bon niveau d’ anglais (à l’oral et à l’écrit), toute autre langue est un atout

LI-SL1