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Guest Agent

EXPERIENCIAHRabat, Rabat-Salé-Kénitra, MA

Il y a plus de 30 jours

Type de contrat

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Description de poste

Rejoignez l’équipe The View Rabat et incarnez l’excellence de l’accueil premium au sein d’un hôtel iconique au cœur de la capitale marocaine. Faites de chaque arrivée un moment unique, en étant garant

e d’un service sur-mesure et d’une expérience client inoubliable. Intégrez une équipe multiculturelle et engagée, où chaque talent est valorisé et où la passion du service d’exception est partagée au quotidien.

Accueil client & expérience premium

Accueil et check-in : Offrir à chaque client

e un accueil chaleureux, attentionné et personnalisé, selon les standards de l’hôtellerie haut de gamme.

Gestion administrative : Réaliser les procédures d’arrivée et de départ, assurer l’exactitude des informations et la bonne tenue des dossiers clients.

Services et recommandations : Promouvoir et vendre les services de l’hôtel, répondre aux demandes des client

s, apporter des conseils sur mesure et anticiper leurs besoins.

Résolution de situations sensibles : Gérer les réclamations et imprévus avec diplomatie, empathie et esprit d’initiative, en garantissant la satisfaction totale de la clientèle.

Communication interne : Collaborer avec l’ensemble des départements (hébergement, conciergerie, housekeeping, restauration…) pour assurer la fluidité et l’excellence de l’expérience client.

Respect des standards & conformité : Veiller au respect strict des normes de sécurité, d’hygiène et de confidentialité imposées dans l’hôtellerie premium.

Hôtellerie haut de gamme & sens du service

Maîtrise linguistique : Excellente communication orale et écrite en français et en anglais. La maîtrise d’une troisième langue est un atout.

Sens de l’accueil : Empathie, écoute active et sourire naturel, pour créer une relation de confiance et de proximité avec chaque client

Rigueur organisationnelle : Gestion efficace des priorités, précision dans le suivi des procédures et maîtrise des outils digitaux hôteliers (PMS, logiciels de réservation, caisse).

Réactivité & autonomie : Capacité à anticiper, identifier et résoudre rapidement toute situation délicate, avec professionnalisme et sang-froid.

Posture professionnelle : Présentation irréprochable, ponctualité, politesse, et représentation exemplaire de l’image The View Rabat à chaque instant.

Travail en équipe : Esprit d’entraide, adaptabilité et capacité à évoluer au sein d’une équipe diverse et inclusive, attachée à l’excellence collaborative.

Réception, Front Office, hôtellerie de luxe

Formation en hôtellerie, tourisme ou expérience significative dans un poste d’accueil ou de réception au sein d’un établissement haut de gamme.

Première expérience réussie en environnement international ou auprès d’une clientèle premium appréciée.

Maîtrise des outils informatiques hôteliers (PMS, plateformes de réservation, CRM).

Motivation, énergie et désir de s’investir durablement dans un établissement de référence.

Pourquoi rejoindre The View Rabat ?

Travailler dans un cadre prestigieux, stimulant et porteur de valeurs fortes : excellence, diversité, convivialité.

Bénéficier d’opportunités de développement professionnel, de formation continue et d’une évolution de carrière valorisante.

Participer activement à la satisfaction et à la fidélisation d’une clientèle exigeante, nationale et internationale.

Intégrer une équipe qui mise sur la reconnaissance, l’esprit de service et l’accompagnement individuel.

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