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Retention Manager / Specialist

NCC CasablancaCasablanca, Casablanca-Settat, Morocco

20 days ago

Job type

Quick Apply

Job description

Tasks

Gestion Stratégique :

Analyse des performances de campagne et recommandations d'optimisation
Suivi des KPI et analyse des tendances sur tous les programmes de rétention
Mesure du ROI et validation des études de cas
Gestion de la relation client et communication avec les parties prenantes
Développement de stratégies de rétention à long terme alignées avec les objectifs commerciaux
Collaboration transversale avec les équipes marketing, ventes et produit

Excellence Opérationnelle :

Surveillance quotidienne des campagnes et ajustements de performance en temps réel

Supervision de l'assurance qualité et de la conformité des processus

Coaching et programmes de développement des performances des agents

Identification et mise en œuvre des meilleures pratiques

Optimisation des flux de travail et gestion de l'allocation des ressources

Gestion des escalades et protocoles de résolution des problèmes

Fonctions Analytiques :

Analyse de données et génération d'insights pour l'amélioration des programmes

Coordination des tests A / B et analyse des résultats

Benchmarking concurrentiel et analyse des tendances du marché

Reporting et présentation aux parties prenantes clients

Segmentation client et analyse des modèles comportementaux

Modélisation prédictive pour la prévention du churn et les prévisions de rétention

Requirements

Langues Requises : Maîtrise du français et de l'anglais (écrit et oral)

Langue Appréciée : La maîtrise de l'allemand serait un atout

Solides compétences analytiques avec maîtrise des outils d'analyse de données

Expérience avec les systèmes CRM et les plateformes de marketing de rétention

Excellentes compétences en communication et présentation

Capacités de gestion de projet et attention aux détails

Benefits

Salaire attractif et package social.

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Specialist • Casablanca, Casablanca-Settat, Morocco

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