Front Office Manager - The View RabatEXPERIENCIAH • Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Morocco

Front Office Manager - The View Rabat

EXPERIENCIAH • Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Morocco

Il y a plus de 30 jours

Description de poste

Offrez chaque jour une expérience client premium et contribuez au rayonnement de notre hôtel au cœur de Rabat.

Rejoignez THE VIEW RABAT et devenez un acteur clé de l’accueil et de la satisfaction de nos guests dans un établissement hôtelier d’exception.

Inscrivez votre expertise et votre sens du service au sein d’une équipe engagée, où l’excellence, le professionnalisme et la convivialité sont les piliers de notre identité.

Responsabilités principales

Supervision des opérations Front Office : Garantir un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé à chaque guest dès son arrivée. Organiser, coordonner et optimiser l’activité quotidienne de l’équipe de réception, toujours au service d'une expérience client inoubliable.
Gestion des enregistrements et départs : Piloter avec précision l’ensemble des procédures de check-in / check-out, veiller à l’exactitude des informations et à la satisfaction totale des clients à chaque étape de leur séjour.
Réservations et ventes complémentaires : Assurer la gestion des réservations selon les standards de l’établissement, maximiser le taux d’occupation, promouvoir les services additionnels de l’hôtel et appliquer la politique tarifaire.
Gestion des situations complexes : Traiter les demandes particulières, anticiper et résoudre les éventuels litiges ou réclamations avec efficacité, diplomatie et sens du détail.
Suivi administratif et administratif : Veiller à la bonne tenue des dossiers clients, assurer le respect des procédures de facturation et reporting auprès de la Direction.
Encadrement et formation des équipes : Accompagner, former et motiver au quotidien une équipe Front Office polyvalente et multiculturelle, garantir un climat de travail inclusif et valoriser les talents.
Respect des standards et conformité : Veiller strictement au respect des normes d’hygiène, de sécurité et de confidentialité imposées dans l’hôtellerie haut de gamme.

Hôtellerie Haut de Gamme, Organisation & Leadership

Exemplarité dans l’accueil et le relationnel : Aisance à s’exprimer en français et en anglais, capacité à créer un climat de confiance, écoute proactive et communication non-genrée avec la clientèle et les équipes.

Sens aigu du détail et de la qualité : Exigence et souci constant de l’excellence du service Front Office dans toutes les interactions, adaptation aux besoins spécifiques d’une clientèle haut de gamme.

Organisation, rigueur et réactivité : Capacité à gérer simultanément plusieurs missions, à anticiper les imprévus et à respecter les priorités dans un environnement dynamique.

Maîtrise des outils digitaux hôteliers : Utilisation avancée des logiciels de réservation, PMS, outils de reporting et plateformes digitales spécifiques à l’hôtellerie haut de gamme.

Leadership collaboratif et inclusif : Animation d’équipe par l’exemple, promotion d’un environnement où chaque collaborateur.trice se sent reconnu(e) et impliqué(e) dans le projet d’excellence de l’hôtel.

Résolution de problèmes et gestion de situations sensibles : Diplôme dans la prise de décision, sens du service, et esprit d’initiative pour trouver des solutions personnalisées à toutes les demandes.

Expérience Front Office & Sens du Service Premium

Diplôme en hôtellerie, tourisme ou formation équivalente, complété par une première expérience réussie sur un poste similaire de réception ou management en Front Office dans l’hôtellerie premium.

Maîtrise parfaite du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit, la maîtrise d’une troisième langue est un atout.

Capacité à conjuguer hauteur de vue, autonomie et travail en équipe dans un cadre exigeant et bienveillant.

Passion pour le secteur de l'hospitalité, enthousiasme pour offrir à chaque client une expérience mémorable.

Sens de la confidentialité, de l’intégrité et du respect dans la gestion des informations clients et collaborateurs.

Pourquoi rejoindre The View Rabat ?

Évoluer dans un environnement prestigieux et stimulant au cœur de Rabat.

Participer activement à la satisfaction et à la fidélisation d’une clientèle nationale et internationale.

Bénéficier d’un accompagnement personnalisé dans le développement de vos compétences et de votre carrière.

Rejoindre une équipe où la diversité et l’inclusion sont valorisées.

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Front Office Manager • Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Morocco

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