Jobs in Kénitra, maroc

Last updated: 7 days ago

Responsable qualité et formation en centre d'appel - secteur de l'énergie

WebhelpKenitra, Morocco

Rattaché(e) au responsable d’activité, vous pilotez l’ensemble de la politique qualité / formation de votre projet en interaction constante avec les clients de Webhelp et les directions de productio...Show moreLast updated: 30+ days ago

Maintenance Coordinator

LearKenitra, MA

Driving the future of automotive.Lear has been operating in Morocco since 2003, offering a wide range of products and demonstrating strong expertise in electrical distribution systems, electronics,...Show moreLast updated: 14 days ago

QA Automation (H / F) Expérimenté applications mobiles

DevoteamRabat, Rabat-Salé-Kénitra, MA

Chez Devoteam, nous sommes des « Digital Transformakers ».Le respect, la franchise et la passion animent chaque jour notre tribu. Ensemble, nous aidons nos clients à remporter la bataille du Digital...Show moreLast updated: 30+ days ago

MFG-PRO – Scheduling Graduate

AptivKenitra, Morocco

Manufacturing Graduate Program ( MFG-PRO) is designed to help you start off your international career in the Automotive Industry 4. As program participant, you will develop your leadership potential...Show moreLast updated: 30+ days ago

Standariste.

KenitraKenitra, MA

Bonne maîtrise des outils bureautiques.Excellente maîtrise du français, à l'oral comme à l'écrit.Organisation et rigueur pour gérer les appels, les mails, et les documents; administratifs;.Un envir...Show moreLast updated: 20 days ago

Accountant Specialist

YazakiKenitra, Morocco

Worksite / Location : [[division_obj]] .Job Function : [[department_obj]] .Yazaki Corporation, a family-owned company, was founded in 1929 as the first Japanese manufacturer of automobile wiring harn...Show moreLast updated: 30+ days ago

conseillère showroom à kenitra

Manpower AgencesKénitra, Maroc

Présent depuis 1997 au Maroc, .Au sein du Royaume Chérifien, nous couvrons l’ensemble du territoire, de Tanger à Laayoune. Intérim, CDD / CDI, Solutions & Ingénierie RH, Développement du capital humai...Show moreLast updated: 10 days ago

Gestionnaire Clientèle (H / F)

Attijariwafa bankKénitra, Sidi Kacem, Maroc

Avec son modèle de banque universelle, sa dimension panafricaine, la complémentarité de ses métiers et ses expertises solides, le . Afrique, en Europe et au Moyen-Orient.NOUVEAUTÉ : Découvrez notre ...Show moreLast updated: 20 days ago

Agent RH (H / F)

DanoneKenitra, Kénitra, Salé, Rabat, MA

Rencontrer des danoners aux personnalités singulières et aux parcours professionnels variés ; .Grandir dans des environnements différents : sites de production, bases logistiques, centre de recherc...Show moreLast updated: 20 days ago

Chargé des Appels d’Offres (H / F)

CONFIDENTIELKénitra

Consulter quotidiennement les sources de publication des appels d’offres.Sélectionner et préqualifier les appels d’offres. Rédiger la partie administrative des réponses aux appels d’offres, vérifier...Show moreLast updated: 30+ days ago

Chargée d'administration des ventes - Kénitra

Cercle RHKénitra, MA

Cercle Rh recrute pour son client basé sur Kénitra, un (e) Chargée d'administration et des ventes.Vous aurez comme principale mission d’organiser et gérer le suivi administratif des cotations ou co...Show moreLast updated: 20 days ago

Freelance Native French Content Writer for HR Community | Remote

SAWOO GmbHRabat, Rabat-Salé-Kénitra, MA

Are you a Native-French writer with experience writing about topics like sales and HR? Do you enjoy crafting engaging content for audiences of professional leaders?. As a French Content Writer, you’...Show moreLast updated: 30+ days ago

Costing Analyst

AdientAdient Trim Kenitra

What will your responsibilities be?.Development of product cost : material usage, material cost, equipment requirements, labor requirements, cycle times, tooling and capital requirements for new bus...Show moreLast updated: 15 days ago

Chef de Département de l'Organisation

InterfaceRabat, Rabat-Salé-Kénitra, MA

Quick Apply

Description du Poste (Tâches Fonctionnelles et Responsabilités) : .Respect de la Méthodologie de Gestion de Projet.Mettre en place et actualiser les méthodologies de gestion de projet (SI et organis...Show moreLast updated: 30+ days ago

Développeur Web Polyvalent – Fullstack

Stanley FieldKénitra, MA

Nous recrutons un Développeur Fullstack (F / H) expérimenté pour le compte de notre client, filiale d'un groupe français implantée au Maroc et acteur de référence dans le secteur de la e-santé.Vous i...Show moreLast updated: 30+ days ago

Creation de contenu avec AI & bonnes connaissances ADS

AQUA TECHNOLOGY AND ENERGYKenitra, Morocco

Notre offre de stage pour une durée de trois mois, nous cherchons une personne sur Rabat ou la région pour travailler sur un projet international. Nous avons besoin d'un stagiaire qui a une forte co...Show moreLast updated: 30+ days ago

Chargé(e) d'exploitation

VeoliaKénitra, Maroc

Proposant des solutions de gestion de l'eau, de l'énergie et des déchets depuis 160 ans, Veolia propose aux pouvoirs publics et aux industriels une gamme de services de gestion de l'eau, de l'énerg...Show moreLast updated: 30+ days ago

INGÉNIEUR EN GENIE CIVIL / TECHN EN CONSTR METALLIQ

MarocAnnonces.comKénitra

Dans le cadre du renforcement de notre équipe, nous recrutons : .Technicien en construction métallique.Missions principales : réalisation des plans, suivi des travaux en atelier et sur chantier, coor...Show moreLast updated: 7 days ago

Conseiller en assurances (Automobile)

Inter CourtageKenitra, Morocco

Nous sommes un cabinet de courtage en assurance marché français en plein développement, Dans le cadre d'une montée en charge nous recrutons des profils commerciaux pour l’opération d’assurance auto...Show moreLast updated: 30+ days ago

Project Logistics

Hirschmann Automotive GmbHKenitra, Morocco

Master degree BAC+5 ( Industrial Engineering / Logistics).Minimum 2 years of experience in Automotive industry / Logistics department. Perfect command of spoken and written English (mandatory).The mai...Show moreLast updated: 30+ days ago

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Responsable qualité et formation en centre d'appel - secteur de l'énergie

WebhelpKenitra, Morocco

30+ days ago

Job description

Vous êtes proactif et capable d'améliorer et de proposer de nouveaux concepts / process pour optimiser la qualité du service client.

Vous êtes également garant du respect des process formation ainsi que de l’atteinte des objectifs qualité du projet confié.

Mission

1 / Gestion de la qualité

Garantir la bonne application de la démarche qualité Webhelp (en référence au respect des engagements contractuels de Webhelp vis-vis de ses clients et aux normes des certifications, suivi et analyse des situations inacceptables, élaboration et mise à jour des grilles d’écoute…)
Anticiper le besoin du client dans une démarche d'amélioration continue de la qualité de service
Piloter l’ensemble de la politique qualité de votre projet en interaction constante avec les clients de Webhelp et les directions de production / compte.
Adapter les processus et les méthodes de gestion de la qualité au besoin du client
Elaborer et mettre à jour les grilles qualité

2 / Gestion de la relation avec le client / amélioration de la prestation

Mettre en œuvre la stratégie formation et qualité du projet

Être le point d’entrée du client sur les aspects de formation métier et qualité

Analyser les résultats des enquêtes de satisfaction client et les remontées des conseillers & encadrants.

Proposer le plan d'amélioration qualité des process et des outils du client.

Tenir à jour les tableaux de bords qualité / formation et transmettre les informations aux équipes projet ou Webhelp University

3 / Management d’équipe

Planifier / dimensionner son équipe (formateurs, formateurs senior, coach qualité) en fonction des besoins du projet

Suivre les livrables de son équipe et la qualité de sa prestation

Monter en compétence son équipe

Etablir une bonne collaboration entre ses équipes et l’ensemble des encadrants du périmètre

4 / Conception des actions de formation

Concevoir et contrôler l’ensemble des plans de formation du projet en fonction des besoins des collaborateurs (conseillers ou encadrants)

Garantir la bonne utilisation des modalités pédagogiques dans les formations du projet

Suivre et mesurer l’efficacité des formations

Animer des formations en cas de backup des formateurs

Profil

De formation supérieure en gestion, management des projets…

Vous maîtrisez les techniques de formation et de coaching, la méthodologie d’évaluation et les techniques de débriefing

Fort d'une expérience de plus de 2 ans dans la gestion de la qualité, la refonte et l'amélioration continue des process, en centre d'appel

Vous avez une expérience probante dans le facing client

Vous avez le sens de l’analyse et savez préconiser des actions d’amélioration et d’optimisation

Vous êtes autonome, rigoureux, méthodique et persévérant

Vous avez un bon esprit d’équipe, une grande capacité d’écoute et une approche business partner des opérationnels

Vous avez une excellente communication en français, à l’oral et à l’écrit

Leadership et flexibilité sont des atouts incontournables à la réussite de votre mission.

L’anglais est un atout

Avantages

Nous vous offrons :

Un package salarial attractif

Un panel d'avantages sociaux

Des conditions de travail agréables et des perspectives d'évolution