Responsable qualité et formation en centre d'appel - secteur de l'énergie

Rattaché(e) au responsable d’activité, vous pilotez l’ensemble de la politique qualité / formation de votre projet en interaction constante avec les clients de Webhelp et les directions de production / compte.

Vous êtes proactif et capable d'améliorer et de proposer de nouveaux concepts / process pour optimiser la qualité du service client.

Vous êtes également garant du respect des process formation ainsi que de l’atteinte des objectifs qualité du projet confié.

Mission

1 / Gestion de la qualité

• Garantir la bonne application de la démarche qualité Webhelp (en référence au respect des engagements contractuels de Webhelp vis-vis de ses clients et aux normes des certifications, suivi et analyse des situations inacceptables, élaboration et mise à jour des grilles d’écoute…)
• Anticiper le besoin du client dans une démarche d'amélioration continue de la qualité de service
• Piloter l’ensemble de la politique qualité de votre projet en interaction constante avec les clients de Webhelp et les directions de production / compte.
• Adapter les processus et les méthodes de gestion de la qualité au besoin du client
• Elaborer et mettre à jour les grilles qualité

2 / Gestion de la relation avec le client / amélioration de la prestation

3 / Management d’équipe

4 / Conception des actions de formation

Profil

Avantages

Nous vous offrons :