Technical Service Engineer - Southern Region

Technical Service Engineer - Southern Region

Location Morocco, Morocco Category Customer Support Job Id 202306-114787

JOB DESCRIPTION

The Position

Main Objectives :

Dans le cadre du cycle client (Ventes, Déploiement et Suivi) et de la stratégie de maintenance de la filiale, Le Technical Service Engineer installe et maintient les équipements chez les clients afin de garantir le niveau de satisfaction des clients et le bon fonctionnement des systèmes. Les principales responsabilités et missions consistent à :

Garantir la réalisation des actions techniques du SAV, leur traçabilité et le niveau de satisfaction des clients sur son secteur

Réalise l’installation technique des systèmes sur les sites clients, l’exécution des maintenances préventives et curatives ainsi que les mises à jour des systèmes installés. Réalise également les désinstallations et réinstallations des systèmes sur site. Porte une attention particulière à la qualité des actions techniques et administratives réalisées, en respectant le cadre définit par le groupe et la (Valeurs, Contrat, Normes ISO, recommandations Constructeur, cadre réglementaire…) pour parvenir à l’obtention des objectifs fixés. Contribue aux plans d’action « Satisfaction Client » de son secteur et est responsable de l’exécution de ceux qu’il initie. Contribue activement aux différents processus ou méthodes mis en place pour conquérir de nouveaux clients, fidéliser et développer nos clients existants. Renseigne, quantitativement et qualitativement en temps réel, l’ensemble des interventions dans les outils mis à sa disposition et les qualifie selon les règles en cours.

Assurer la mise en œuvre d’actions d’amélioration et de fiabilisation des systèmes installés

Remonte les informations techniques au TSM et alerte celui-ci en cas de difficulté particulière. S’informe sur les informations diffusées par les supports techniques et les applique dans son activité. Conçoit ses actions en intégrant systématiquement l’amélioration de la Satisfaction Clients.

Garantir le respect des normes et des règles

Connaître les règles et procédures QSE qui impactent son activité Relayer l’information en termes de Qualité, Sécurité, Hygiène et Environnement et donne l’alerte en cas de manquement S’assurer de la bonne application des directives et instructions dans son périmètre de travail

Garantir la transversalité, la synergie et la communication au sein de l’entreprise

Echange avec les collègues d’autres services et contribue à renforcer la culture d’entreprise.

Contacts :

Distributeurs locaux,

Who we are

At Roche, more than 100,000 people across 100 countries are pushing back the frontiers of healthcare. Working together, we’ve become one of the world’s leading research-focused healthcare groups. Our success is built on innovation, curiosity and diversity.

Roche is an Equal Opportunity Employer.

Location Meylan, Isere, France Category Customer Support Location Zagreb, Grad Zagreb, Croatia Category Customer Support Location Meylan, Isere, France Category Customer Support Location Chennai, Tamil Nadu, India Category Customer Support Location Ontario, Ontario, Canada Category Customer Support Location Laval, Quebec, Canada Category Customer Support Location Meylan, Isere, France Category Customer Support Location France, France Category Customer Support Location France, France Category Customer Support Interview Experience

Positive 69% Neutral 15% Negative 15%

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