GUEST EXPERIENCE MANAGER

Rejoignez The View pour incarner et sublimer l’expérience client au sein d’un établissement iconique, alliant hospitalité d’exception, raffinement et innovation. Vous serez le garant ou la garante de l’accueil, du bien-être et de la fidélisation de notre clientèle exigeante, dans un environnement haut de gamme où chaque détail compte.

Responsabilités clés en gestion de l’expérience client premium

• Conception et pilotage du parcours client : Imaginer, déployer et ajuster en continu les actions garantissant une expérience personnalisée, chaleureuse et mémorable, en parfaite synergie avec toutes les équipes opérationnelles et support.
• Accueil et accompagnement de la clientèle : Assurer une présence proactive sur le terrain, anticiper les attentes, traiter les demandes et situations particulières avec réactivité et élégance, tout en incarnant les valeurs d’excellence de The View.
• Gestion des situations délicates ou de stress : Intervenir avec sang-froid et empathie lors de réclamations, incidents ou imprévus, rechercher des solutions créatives et transformer chaque situation en opportunité d’enchanter nos hôtes.
• Fidélisation et relation client personnalisée : Être force de proposition pour renforcer l’engagement et la satisfaction de chaque client, recueillir activement les retours et suggestions, et orchestrer les attentions particulières auprès de nos clientèles VIP et régulières.
• Management d’équipe orienté service : Inspirer, former et accompagner les équipes réception, conciergerie, spa, restauration et housekeeping dans l’atteinte des plus hauts niveaux de satisfaction client et d’exemplarité comportementale.
• Veille qualité et amélioration continue : Mettre en place des indicateurs de performance liés à l’expérience client, assurer un reporting régulier, analyser les feedbacks et proposer des pistes d’amélioration pour une expérience sans cesse renouvelée.

Compétences essentielles pour exceller comme manager expérience client

Traits de personnalité valorisés pour incarner l'esprit The View

Pourquoi révéler votre talent au sein de The View ?

Prêt(e) à transformer chaque visite en un moment d’exception ?

Adressez-nous votre CV et une lettre de motivation illustrant votre vision de l’expérience client de luxe et votre passion pour le management humain.

Nous attendons un(e) manager engagé(e), charismatique, créatif(-ve) et orienté(e) solutions, prêt(e) à porter haut les couleurs de The View et à créer, chaque jour, la différence auprès de notre clientèle.