Front Office Manager - The View Rabat

Offrez chaque jour une expérience client premium et contribuez au rayonnement de notre hôtel au cœur de Rabat.

Rejoignez THE VIEW RABAT et devenez un acteur clé de l’accueil et de la satisfaction de nos guests dans un établissement hôtelier d’exception.

Inscrivez votre expertise et votre sens du service au sein d’une équipe engagée, où l’excellence, le professionnalisme et la convivialité sont les piliers de notre identité.

Responsabilités principales

• Supervision des opérations Front Office  : Garantir un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé à chaque guest dès son arrivée. Organiser, coordonner et optimiser l’activité quotidienne de l’équipe de réception, toujours au service d'une expérience client inoubliable.
• Gestion des enregistrements et départs : Piloter avec précision l’ensemble des procédures de check-in / check-out, veiller à l’exactitude des informations et à la satisfaction totale des clients à chaque étape de leur séjour.
• Réservations et ventes complémentaires : Assurer la gestion des réservations selon les standards de l’établissement, maximiser le taux d’occupation, promouvoir les services additionnels de l’hôtel et appliquer la politique tarifaire.
• Gestion des situations complexes : Traiter les demandes particulières, anticiper et résoudre les éventuels litiges ou réclamations avec efficacité, diplomatie et sens du détail.
• Suivi administratif et administratif : Veiller à la bonne tenue des dossiers clients, assurer le respect des procédures de facturation et reporting auprès de la Direction.
• Encadrement et formation des équipes : Accompagner, former et motiver au quotidien une équipe Front Office polyvalente et multiculturelle, garantir un climat de travail inclusif et valoriser les talents.
• Respect des standards et conformité : Veiller strictement au respect des normes d’hygiène, de sécurité et de confidentialité imposées dans l’hôtellerie haut de gamme.

Hôtellerie Haut de Gamme, Organisation & Leadership

Expérience Front Office & Sens du Service Premium

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