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Responsable Call Center

InterfaceCasablanca, Casablanca-Settat, MA

Il y a plus de 30 jours

Type de contrat

Quick Apply

Description de poste

RESPONSABLE DE CALL CENTER (VENTE DE FORMATIONS)

Rattachement hiérarchique : Directeur du site

Localisation : Casablanca

Type de contrat : CDI Temps de travail : Temps plein

MISSION PRINCIPALE :

Le Responsable du Call Center a pour mission de développer et de piloter l’activité de vente à distance des formations issues des différentes Business Units (BU). Il recrute, forme et encadre son équipe de télévendeurs, et veille à l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs. Il rend compte directement au Directeur du site (responsable hiérarchique) et collabore étroitement avec les BU, à qui il doit justifier des résultats commerciaux liés à leurs offres.

ACTIVITÉS PRINCIPALES :

1. Recrutement et animation de l’équipe commerciale

Recruter et intégrer une équipe de télévendeurs performants
Former les nouveaux arrivants aux techniques de vente et aux offres de formation
Fixer les objectifs, animer les challenges commerciaux et motiver les équipes
Suivre la performance individuelle et collective, et proposer des plans de progrès

2. Pilotage de la performance commerciale

Mettre en place et suivre les KPIs clés : nombre d’appels, taux de conversion, chiffre d’affaires par formation / BU, panier moyen, etc.

Fournir des reportings réguliers au Directeur du site et aux BU

Adapter les stratégies et les scripts selon les retours du terrain

3. Lien avec les Business Units

Participer aux réunions avec les responsables des BU pour bien comprendre leurs offres, leurs priorités et objectifs

Traduire les offres des BU en argumentaires de vente concrets

Partager les retours du terrain : objections rencontrées, suggestions d’amélioration, signaux de marché

Rendre compte aux BU des résultats obtenus sur leurs formations

4. Relation avec le Directeur du site

Reporter régulièrement au Directeur du site sur les performances globales du call center, l’organisation de l’équipe et les besoins opérationnels

Proposer des actions d’amélioration, de recrutement ou d’investissement

Veiller au respect des procédures internes et à l’alignement avec les objectifs de la structure

5. Optimisation des outils et processus

Participer au choix et à l’optimisation des outils de téléphonie, CRM, scripts d’appel

Collaborer avec le marketing pour qualifier les leads, créer des campagnes ciblées et améliorer les bases de contacts

Instaurer une démarche de qualité continue

PROFIL RECHERCHÉ : Formation :

Bac+5 en commerce, management ou formation

Expérience :

Expérience avérée dans la vente à distance de services ou formations

Expérience en recrutement, management et animation d’équipes commerciales

Expérience dans un environnement en lien avec plusieurs entités (BU, filiales, etc.)

Compétences :

Leadership, organisation et pédagogie

Orientation résultats et goût du challenge

Sens de la communication, capacité à dialoguer avec des interlocuteurs internes variés

Maîtrise des outils de CRM, téléphonie, bureautique et reporting

Capacité à piloter, convaincre et améliorer en continu

Langues :

Français courant

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