Guest Experience Manager

Principales responsabilités :

• Développer des stratégies et des initiatives pour améliorer l'expérience client tout au long de leur séjour, en tenant compte des commentaires des clients, des tendances du marché et des objectifs de l'hôtel.
• Veiller à ce que les standards de qualité de l'hôtel soient respectés dans tous les aspects de l'expérience client.
• Coordonner avec les différents départements de l'hôtel pour mettre en œuvre les programmes d'amélioration de l'expérience client et s'assurer de leur conformité aux normes de qualité de l'établissement.
• Veiller à la formation et à l’encadrement du personnel de l'hôtel sur les normes de service et les meilleures pratiques pour offrir une expérience client exceptionnelle.
• Établir et maintenir des relations solides avec les clients, en veillant à leur satisfaction et en anticipant leurs besoins.
• Gérer les plaintes et les problèmes des clients de manière rapide et efficace, en trouvant des solutions appropriées et en assurant un suivi adéquat.
• Monitorer les indicateurs de satisfaction client à travers l’ensemble des canaux, collecter et analyser les données pour identifier les domaines d'amélioration et mettre en œuvre des mesures correctives.
• Organiser des activités spéciales et des événements pour les clients, en collaboration avec les départements concernés.
• Maintenir une veille concurrentielle pour s'assurer que notre établissement reste compétitif en termes d'expérience client.

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