Consultant Junior Transformation Digitale & Innovation

Description du poste :

QUI SOMMES-NOUS ?

Nous, c’est Intelcia.

Depuis 2000, nous aidons les entreprises à s’assurer une performance durable en leur fournissant des solutions de gestion de l’expérience client, de back-office, de conseil en processus. Nous sommes une entreprise ambitieuse, audacieuse, innovante et en forte croissance. Nous tirons notre force de nos 40.000 collaborateurs répartis dans 17 pays en Afrique, en Europe et en Amérique. Cette diversité constitue un levier essentiel de performance et d’innovation. Notre engagement à apporter de la valeur à nos clients est indissociable de celui du bien-être de nos collaborateurs. Notre promesse ? vous offrir un terrain de jeu sans limites pour construire une carrière épanouissante.

MISSION

En tant que Consultant junior Transformation Digitale et Innovation, vous aurez l’occasion d’accompagner les clients dans l’amélioration de leur expérience client et de participer à la transformation et l’optimisation des opérations CRM d’Intelcia.

Vous serez amené à travailler sur des projets alliant Conseil et nouvelles technologies (IA, automatisation, Assistants virtuels, speech analytics, etc)

ACTIVITÉS

• Participer aux phases de recueil et d’analyse du besoin des clients et des opérations.
• Participer à l’identification des cas d'usages liés à l’amélioration de l’expérience client et aux différentes phases de cadrage et de réalisation (étude de faisabilité, estimation du ROI, etc).
• Identifier les solutions technologiques adaptées aux besoins de nos clients.
• Analyser et cartographier des parcours client et identifier des pistes d’optimisation
• Définir des scénarios d'implémentation des solutions retenues dans le contexte client en prenant en compte des dimensions à la fois d'organisation, de processus et de technologie.
• Rédiger les documents et rapports associés à la conduite de ces missions.
• Assurer l'adoption des solutions technologiques sur la durée et mesurer leur impact.
• Assurer une veille technologique en vue d’être au diapason des nouvelles technologies.
• Participer à la rédaction de propositions commerciales.

Description du profil :

Profil Recherché

De Formation Bac+5 en ingénierie ou école de Commerce.

Appétence pour les technologies et volonté de développer des connaissances sur l’intelligence artificielle, automatisation, Sciences de la Data, etc

Une expérience dans le conseil est un plus.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Un cadre de travail flexible et épanouissant :

De beaux challenges professionnels :

Des conditions de travail idéales :

Une rémunération attractive :