Chef de projets télévente sénior en centre d'appel

Pour le compte de notre client , nous recrutons un Chef de Projets Senior à Agadir.

Vous aurez pour rôle de piloter les opérations de production et moyens humains en respectant les engagements contractuels vis-à-vis des clients, les processus et normes du client et du groupe Webhelp.

Vous êtes également un acteur clé dans le développement des comptes établis et des prospects.

Mission

Rattaché au responsable d’activités, vous aurez pour missions de :

• Veiller à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs
• Piloter les indicateurs : rentabilité, marge et productivité
• S’assurer du respect des processus et normes qualité du client & Webhelp
• Assurer un rapport d’activité régulier au client et au top management
• Manager et animer une équipe de superviseurs / superviseurs senior
• Evaluer ses collaborateurs, définir leurs axes de développement et assurer leur montée en compétence
• Analyser les indicateurs de performance individuelle et collective pour identifier les axes d’amélioration et mettre en place les actions correctives
• S’assurer de la disponibilité des ressources et des moyens de production nécessaires pour tenir les flux
• Piloter le turn over, l’absentéisme et mettre en place les plans d’actions nécessaires
• Assurer l’encadrement administratif de votre équipe (congés, absences, retards…)
• Collaborer en transverse avec les managers du même compte, implantés dans les différents filiales Webhelp à travers le monde
• Alerter sur les problèmes pouvant impacter la production
• Gérer les incidents de production

Profil

Avantages

Nous vous offrons :