RESPONSABLE RELATIONS CLIENTS IT H / F

La société 2T Services Maroc recherche un Responsable Relation Clients IT .

Ce poste est basé dans nos locaux à Oujda (Maroc) en présentiel.

Dans ce cadre et en relation étroite avec les équipes internes (équipes commerciales et techniques) le Responsable Relations Clients IT a la charge de l'élaboration, du suivi et de l'analyse des indicateurs qualité conjointement définis.

Les activités principales seront les suivantes :

• Être l'interlocuteur privilégié du client ;
• Être le garant du niveau de service et du respect des engagements de la société dans le cadre des contrats de prestations négociés avec les clients ;
• Mettre en place des procédures et indicateurs de suivi de la qualité de service. A ce titre, vous créez des tableaux de bord de mesure adaptés aux spécificités des contrats, analysez les écarts et validez les actions correctives à mettre en œuvre ;
• Être en capacité à traiter les incidents déclarés par le client ;
• Former les équipes du support et de l'exploitation sur les spécificités métier pour un traitement des incidents plus optimal ;
• Elaborer et documenter les process métier à destination des équipes support et exploitation ;
• Assurer le suivi des réclamations clients et veiller au bon déroulement des actions correctives ;
• Piloter les plans d'actions correctifs ou de développement de l'activité propres à vos clients en coordination avec l'ensemble des ressources internes susceptibles d'intervenir dans la prise en charge des actions (exploitation, développement, chefferie de projet).
• Promouvoir les nouvelles offres auprès des clients, pour cela vous devrez vous tenir informé en permanence du catalogue de services de l'entreprise

De formation supérieure, vous maîtrisez l'architecture système et réseau.

Vous avez un esprit d'analyse et de synthèse. Vous possédez des qualité d'écoute et de communication associées à une curiosité technique et technologique.

Une expérience d'au moins deux ans sur un poste similaire est requis pour occuper le poste.

Le poste est basé dans nos locaux à Oujda en présentiel (mobilité nécessaire pour les profils hors Oujda).