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Chargé des relations clientèle / Chargée des relations clientèle
Renault GroupPrefecture of Casablanca, MoroccoIl y a plus de 30 jours
Description de posteFormation commerciale et / ou logistique (BAC+3) Capacités rédactionnelles Maîtrise des outils bureautiques ((Excel, Power Point) Anglais souhaité Bon relationnel / Ecoute Esprit d'analyse & synthèse Autonomie Organisation Négociation Gestion du stress et des conflits Fiabilité, respect des engagements Rigueur
Mission générale :
Le Chargé des relations clientèle est l’interlocuteur privilégié des clients Renault sur tout le volet logistique lié au traitement de leurs commandes des véhicules immobilisées au sein de nos ateliers.
Il traite avec efficacité les demandes et réclamations des clients, en cherchant à leur apporter satisfaction conformément aux standards Renault.
Tâches générales :
- Gérer l’activité d’administration des ventes sur son portefeuille client : lancement de commandes selon les cut-off validés, suivi de l’expédition, diffusion des documents aux clients,…Etc
- Assurer une expédition dans le délai défini
- Prendre en charge et solutionner toute demande émanant du client dans les 24H
- Remplir le tableau de bord suivi des commandes
- Traiter les réclamations clients dans les délais et participer à la mise en place des actions correctives
- Passation des avoirs et retour pièces
- Participer aux inventaires tournants et annuels
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