Data Service Delivery Manager

About SQLI

Notre mission depuis 30 ans ?  Être présent au bon moment !​

Notre expertise ?  Accompagner nos clients à capter l’attention de l’utilisateur et transformer cette interaction furtive en une interaction mémorable. C’est dans cette optique que nous accompagnons les entreprises dans la mise en œuvre, et le pilotage de dispositifs digitaux pour une expérience utilisateur réinventée.​

La juste interaction, c’est quoi ?  C’est capter notre attention au bon moment, au bon endroit et la convertir en envie et en confiance. Un équilibre subtil entre le trop et le trop peu. Entre le trop tôt et le trop tard.​

Devenez  SQLien  et faites partie de cette grande aventure au sein d’une société à taille humaine, mais avec de grandes ambitions. Nous sommes plus de 2200 talents sur plus de 13 pays et 3 continents.​

Notre culture ?​

Oser et créer.​

The Job

Missions principales :

• Identifier, recueillir le besoin du client, en identifiant ses problématiques, en prenant en compte son écosystème
• Être force de proposition sur les solutions à mette en œuvre  : dispositif, socle technologique…
• Assurer le respect des engagements de services et des moyens mis en œuvre sur les contrats
• Manager et coordonner les équipes opérationnelles Data pour assurer un service de qualité et atteindre les engagements liés au contrat de service
• Piloter les projets Data (BI, référentiel de données…)
• Assurer le suivi financier des contrats.
• Identifier et anticiper les risques pouvant impacter le centre de service et mettre en place les actions nécessaires
• Déterminer et mettre en place les indicateurs clés pour atteindre les objectifs
• Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d’action
• Assurer la gestion des projets et programmes
• Être force de proposition d’amélioration pour garantir une qualité de service
• Assurer le reporting auprès de la Direction et des clients
• Gère et anime la communication auprès des équipes et des différentes instances
• Travaille en synergie avec les skills center managers afin d’anticiper les besoins en ressources, leur rotation, les plans de backup.
• Avant-Vente  : il peut prendre la responsabilité de proposition d’avant-vente : définit la stratégie de réponse ; supervise la rédaction de l'argumentaire technique, fonctionnels ou méthodologique, les évaluations de charges ; pilote la bonne exécution du process Avant-vente, participe à la soutenance orale

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