Service Delivery Executive

A propos de HCL Technologies

HCLTech est une entreprise technologique mondiale, regroupant plus de 223 400 personnes dans 60 pays, offrant des capacités de premier plan axées sur le numérique, l'ingénierie, le cloud et l'IA, alimentées par un vaste portefeuille de services et de produits technologiques. Nous collaborons avec des clients dans tous les principaux secteurs d'activité, en proposant des solutions sectorielles pour les services financiers, la fabrication, les sciences de la vie et la santé, la technologie et les services, les télécommunications et les médias, le commerce de détail et les biens de consommation, ainsi que les services publics. Nos revenus consolidés pour les 12 derniers mois jusqu'en juin 2023 se sont élevés à 12,8 milliards de dollars. Pour découvrir comment nous pouvons stimuler votre progression, visitez hcltech.com.

Le Centre de Livraison Mondiale de HCLTech au Maroc a été lancé en 2022 et développe actuellement notre présence technologique à Sala Al Jadida (Technopolis Rabat Shore).

Mission :

Le Service Delivery Executive occupe une fonction de point de contact exclusif pour les partenaires XPPS et les pays européens en ce qui concerne les problèmes opérationnels.

Sa mission principale consiste à garantir une compréhension cohérente des processus et procédures opérationnels de XPPS, englobant le Service Desk, la Gestion des Fournitures, la Réparation, le Support d'Application et la Gestion des Actifs Partenaires.

Responsabilities :

Missions principales :

• Collaborer avec les équipes internes, les clients et les partenaires pour améliorer en permanence les options de livraison, les outils et les services.
• Identifier et mettre en œuvre des opportunités d'amélioration du service à travers XPPS en soutenant activement le développement d'outils, de processus et de systèmes.
• Gérer les plaintes et les escalades de haut niveau, qu'elles proviennent d'acteurs internes ou externes, en mettant en place des solutions immédiates lorsque cela est nécessaire.
• Collaborer étroitement avec les partenaires de la chaîne de valeur pour identifier les causes sous-jacentes, définir des actions correctives et élaborer des plans d'amélioration, garantissant ainsi l'excellence du service.
• Réaliser des analyses de flotte régulières et ponctuelles, élaborant des plans d'action en collaboration avec les équipes locales, les partenaires de la chaîne de valeur, les clients ou les partenaires.
• Soutenir le développement d'outils et de systèmes utilisés par les partenaires de la chaîne de valeur, en assumant un rôle actif dans les formations opérationnelles pour les partenaires et les équipes locales.

Missions auxiliaires :

Compétences :