Responsable Technique de Projets & Services

Description du Poste :

Vue d'Ensemble du Rôle

Le poste de Responsable Technique de Projets & Services est une fonction charnière, visant à établir un pont entre les équipes de développement technique et les clients externes.

Son objectif est d'assurer la livraison réussie et la performance continue des applications web et mobiles.

Ce rôle combine un leadership technique avéré, une rigueur en gestion de projet et une approche fortement orientée client.

Le titulaire de ce poste sera le garant de la qualité des services et de la satisfaction client pour les projets techniques clés, jouant ainsi un rôle central dans la création de valeur pour l'entreprise et ses partenaires.

Ce rôle n'est pas une simple position de gestion interne ; il s'agit d'une fonction critique en contact direct avec la clientèle, qui influence directement la réputation de l'entreprise et la fidélisation des clients par une livraison efficace de projets techniques.

L'aspect "Service" du rôle fait référence à la prestation et à la maintenance de solutions techniques pour des clients externes, plutôt qu'à un support informatique interne.

La personne occupant ce poste agira comme un ambassadeur technique principal pour l'entreprise, influençant directement la perception du client et les résultats commerciaux.

Son succès sera mesuré non seulement par des métriques internes, mais aussi par la satisfaction des clients externes et le déploiement et la performance réussis des solutions techniques.

Cela signifie que le rôle exige une combinaison de crédibilité technique, de discipline de projet et de solides compétences interpersonnelles pour la gestion des parties prenantes externes.

Missions et Responsabilités Clés

Le Responsable Technique de Projets & Services aura les missions et responsabilités suivantes :

• Pilotage et Gestion de Projets Techniques (Web / Mobile) :

Superviser l'intégralité du cycle de vie des projets de développement d'applications web et mobile, de la phase de conception initiale à la livraison et au-delà.

Animer, motiver et encadrer les équipes de développement et de design, favorisant un environnement de travail collaboratif et performant.

Servir de point de contact technique privilégié pour les clients externes, gérant leurs attentes et assurant une communication fluide et transparente.

Analyser la performance des services et des projets, identifier les axes d'amélioration et proposer des solutions innovantes pour accroître l'efficacité.

Coordonner la résolution rapide et efficace des incidents techniques, minimisant ainsi l'impact sur les opérations des clients.

Utiliser et optimiser des outils de gestion de tâches tels que Jira, Asana, Trello pour la planification, le suivi et le reporting des projets et des tâches.

La combinaison des responsabilités de "Contrôle des livrables" et de "Scope understanding" avec un parcours d'ancien développeur, designer ou chef de projet dev" implique que ce rôle exige une compréhension pratique et approfondie du cycle de vie du développement logiciel (SDLC) et de ses défis inhérents.

Il ne s'agit pas seulement de gérer des personnes, mais de gérer le produit technique et sa qualité.

La personne doit posséder une crédibilité technique issue de ses rôles antérieurs.

Cette crédibilité est essentielle pour communiquer efficacement avec les équipes de développement, remettre en question les hypothèses techniques, identifier les risques et représenter avec confiance les capacités et les limites techniques auprès des clients externes.

Sans cette compréhension approfondie, la "Scope understanding" et le "Contrôle des livrables" resteraient superficiels.

Compétences et Qualités Requises

Le candidat idéal possédera les compétences et qualités suivantes :

Solide expérience avérée (un minimum de 5 à 7 ans est souvent suggéré pour des rôles de Chef de Projet ) dans le développement d'applications web ou mobile, le design UX / UI, ou la gestion de projet de développement logiciel.

Intelligence Émotionnelle : Capacité exceptionnelle à comprendre, interpréter et gérer les émotions, tant les siennes que celles des équipes et des clients. Cette compétence est cruciale pour la résolution de conflits, la négociation et la construction de relations de confiance durables. La mention explicite de l'intelligence émotionnelle va au-delà des compétences générales comme la communication ou le travail d'équipe. Elle signale un besoin de capacités interpersonnelles très nuancées, essentielles pour gérer des relations client complexes et diriger efficacement des équipes techniques, en particulier dans des situations de livraison de projets à enjeux élevés. Dans un rôle qui fait le lien entre l'exécution technique et les attentes des clients, l'intelligence émotionnelle est primordiale pour désamorcer les tensions, comprendre les besoins implicites, établir des relations au-delà des spécifications techniques et gérer les conversations difficiles (par exemple, changements de périmètre, retards) avec empathie et fermeté. Elle est également clé pour motiver les experts techniques, résoudre les conflits internes, comprendre les dynamiques d'équipe et favoriser un environnement positif et productif face aux défis de projet.

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