Supplies Desk Team Leader

A propos d'HCL Technologies

HCL Technologies est une société technologique mondiale de nouvelle génération qui aide les entreprises à repenser leurs activités à l'ère numérique. Nos produits et services technologiques s'appuient sur quatre décennies d'innovation, avec une philosophie de gestion de renommée mondiale, une forte culture d'invention et de prise de risque, et une attention constante aux relations avec les clients. HCL est également fière de ses nombreuses initiatives en matière de diversité, de responsabilité sociale, de durabilité et d'éducation. Grâce à son réseau mondial d'installations de R&D et de laboratoires de co-innovation, à ses capacités de livraison mondiales et à plus de 211 000 « Ideapreneurs » dans 52 pays, HCL fournit des services holistiques dans tous les secteurs verticaux de l'industrie aux entreprises leaders, dont 250 du Fortune 500 et 650 du Global 2000.

Le Global Delivery center de HCL au Maroc est lancé en 2022, développant actuellement notre présence tech à Sala Al Jadida (Technopolis Rabat Shore).

Responsabilités :

• Fournir un leadership opérationnel aux agents du supplies desk par le biais d'une planification des ressources affinée, d'un suivi et d'un ajustement des performances, en suivant les indications des parties prenantes.
• Suivre de manière proactive les performances réelles par rapport aux niveaux de service attendus et mettre en œuvre des améliorations de processus pour atteindre les niveaux attendus. Mettre à jour ces progressions pour répondre aux exigences de rapport de performance.
• Guider les agents du supplies desk dans les scénarios d'escalade lorsque des ressources supplémentaires sont nécessaires, en agissant en tant que centre de compétence sur les processus, les systèmes et les procédures.
• Soutenir les équipes et les gestionnaires de comptes avec les nouveaux clients et ceux en transition, en veillant à ce que les processus opérationnels soient optimisés et respectent les termes établis.
• Évaluer les compétences nécessaires pour les agents du supplies desk et coacher de manière proactive l'équipe pour atteindre ces objectifs.
• Assurer l'expérience client en coopérant avec divers centres d'assistance (internes et externes) et en travaillant avec les fournisseurs jusqu'à la résolution des escalades.
• Soutenir la capacité de rapport sur l'activité quotidienne pour répondre aux exigences de rapport de performance.
• Promouvoir les meilleures pratiques et le respect des processus au sein de l'équipe pour garantir la meilleure expérience client.
• Travail du lundi au vendredi (y compris les jours fériés) dans une plage horaire de 6h00 (GMT) à 18h00 (GMT).

Compétences :

Profil idéal :