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Responsable Débiteur

Responsable Débiteur

EXPERIENCIAHFes, Fez-Meknès, Morocco
14 days ago
Job description

Vous souhaitez jouer un rôle clé dans l’excellence opérationnelle, la gestion financière et la relation client au sein de nos établissements 5

  • Rejoignez notre équipe et incarnez la rigueur, l’intégrité et la qualité de service propres au groupe !

Responsabilités clés en gestion de portefeuille débiteurs au sein de notre établissement

  • Suivi des comptes clients  : Assurer le suivi précis des comptes débiteurs, vérifier l’encours, contrôler la facturation, établir les relances nécessaires et garantir la correcte application des procédures internes.
  • Gestion de la relance des paiements  : Définir et organiser le processus de relances (téléphonique, mail, courrier), suivre les échéances, négocier les délais si besoin, tout en veillant à préserver l’image de l’établissement et la satisfaction client.
  • Analyse du risque et prévention des impayés  : Évaluer la solvabilité des clients professionnels et particuliers, alerter sur les dossiers à risques et participer à la mise en place de solutions pour optimiser le recouvrement.
  • Collaboration interservices  : Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, front-office, comptabilité et direction, en partageant les informations utiles pour fluidifier les process, sécuriser le chiffre d'affaires et garantir une expérience client irréprochable.
  • Reporting et optimisation  : Élaborer des tableaux de bord, analyser le DSO et autres indicateurs clés, proposer des actions correctrices adaptées et contribuer à l'amélioration continue des procédures de gestion débiteurs.
  • Gestion proactive des litiges  : Identifier rapidement les sources de contestation ou les freins au paiement, initier les démarches nécessaires à leur résolution en privilégiant le dialogue et la recherche de solutions durables.
  • Compétences clés recherchées pour un(e) Responsable Débiteur(ice)

  • Communication affirmée et respectueuse  : Excellentes capacités de négociation, aisance dans l’expression écrite et orale en français (l’anglais est un atout), sens de l’écoute et pédagogie face à tous les interlocuteurs.
  • Organisation et rigueur  : Méthode, autonomie, gestion des priorités et respect des délais, maîtrise des outils bureautiques et logiciels de gestion.
  • Sens du service client  : Esprit de service, diplomatie, empathie et réactivité  : trouver l’équilibre idéal entre fermeté dans la relance et bienveillance dans la relation client.
  • Expertise métier  : Expérience avérée en gestion de la facturation, du recouvrement ou de la comptabilité clients, idéalement dans le secteur de l’hôtellerie haut de gamme.
  • Profil de personnalité pour garantir la qualité de la gestion débiteur

  • Intégrité et discrétion  : Capacité à gérer des informations sensibles dans le respect total de la confidentialité et des obligations légales.
  • Persévérance  : Endurance face à la répétition des relances, motivation à atteindre l’objectif de réduction des impayés, ténacité et force de conviction.
  • Esprit d’équipe  : Volonté de s’intégrer à une équipe soudée, multiculturelle, alliant convivialité, solidarité et excellence opérationnelle.
  • Pourquoi rejoindre notre établissement en tant que Responsable Débiteur(ice) ?

  • Vous participez activement à la pérennité financière et à la réputation d’un établissement d’excellence, au contact de clientèles variées et exigeantes.
  • Vous intégrez un environnement où chaque initiative est valorisée et où la diversité des profils crée une dynamique enrichissante.
  • Vous rejoignez une équipe engagée, à dimension humaine, valorisant la progression individuelle, le sens du service et la co-construction de l’expérience client parfaite.
  • Passez à l’action et candidatez !

    Envoyez-nous votre CV et une lettre présentant votre approche de la gestion débiteur, vos expériences et vos valeurs professionnelles.

    Votre engagement, votre méthode et votre talent feront la différence !

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