IT Delivery Manager- Fès

Nous recherchons un(e) IT Delivery Manager pour intervenir sur les missions suivantes :

• Coordonner la production des services dans le respect des engagements (SLA) clients sur les fondamentaux de production : gestion des incidents, demandes, changements, problèmes, configurations, mises en production
• Assurer la gestion des projets techniques en lien avec les équipes opérationnelles internes et client
• Assurer le rôle de PMO IT du service
• Suivre le contrat d’engagement avec la DSI en tant que fournisseur des services IT interne
• Mettre en place et Suivre le contrat d’engagement avec nos clients internes
• Coordonner les incidents / crises majeures et les incidents Multi-équipes
• Rédiger les comptes rendus incidents majeurs (Post Incident Report) en proposant un plan d’action pérenne avec l’appui des équipes techniques pour prévenir la récurrence des incidents majeurs
• Veiller à la prise en compte des évènements pouvant impacter le delivery client
• Traiter des incidents au bon niveau et communication interne entre les équipes
• Communiquer autour des incidents / problèmes auprès des clients et en interne ITG (équipes sécurité, management, ...)
• Définir et implémenter des indicateurs de services
• Mettre en place et évoluer de process dans le cadre d’une relation tripartite client / Service IT / fournisseur
• Mettre en place des reportings réguliers
• Animer des instances de revue des incidents / problèmes avec les parties prenantes
• Gérer le suivi des changements
• Gérer les remontées clients
• Mettre en place des nouveaux services aux utilisateurs
• Maintenir à jour le catalogue des services IT

Compétences requises :

Principales compétences techniques nécessaires :