Talent.com
This job offer is not available in your country.
Leader BPS

Leader BPS

NTT DataTétouan, Maroc
10 days ago
Job description

Entreprise :

REJOIGNEZ NOTRE ÉQUIPE BPS !

NTT DATA Maroc fait partie de NTT DATA Inc., un leader mondial du conseil et des services IT, figurant parmi le top 10 des prestataires mondiaux. Avec plus de 310 000 professionnels répartis dans 88 pays, notre groupe accompagne ses clients à travers le monde dans leur transformation digitale.

En pleine croissance, nous renforçons notre activité BPS (Business Process Services), spécialisée dans la gestion de la relation client et le support aux entreprises. Nous recherchons de nouveaux talents pour intégrer nos équipes et accompagner nos clients dans leurs opérations quotidiennes.

Pourquoi nous rejoindre ?

  • Une opportunité unique d’intégrer un environnement international, au sein d’une entreprise reconnue mondialement.
  • Un cadre de travail moderne et stimulant, offrant flexibilité et possibilités d’évolution.
  • Un poste clé au sein de notre activité BPS, spécialisée dans la gestion de la relation client et le support aux entreprises.
  • Une formation complète et un accompagnement personnalisé pour garantir votre réussite.

Poste : Mission :

Driving the initiation and stabilization of operations by building teams, establishing processes, implementing control measures, and maintaining strong client relationships. Managing operations, monitoring performance, and enhancing services while applying expertise in outsourced operations management.

Requirements :

  • Strong communication and client management skills to ensure effective service delivery.
  • Experience in transitioning existing operations, applying the appropriate methodologies.
  • A global vision for launching new operations, engaging in various activities such as team onboarding, defining operational processes and controls, and coordinating necessary service infrastructure.
  • Operations, Control, and Service Improvement :
  • Experience managing services with over 100 employees and the ability to oversee multiple smaller-scale services simultaneously.
  • Capability to autonomously and comprehensively manage operations, including SLA control, team management, scope management, service assurance, cost control, project progress tracking, efficiency monitoring, client communication, and continuous service improvement.
  • Strong focus on productivity and continuous service enhancement, with the ability to design and implement improvement plans.
  • Definition of service transformation strategies and development of process transformation proposals.
  • Contribution to the financial and resource management of the assigned scope.
  • Definition or collaboration in setting annual objectives for the service or unit.

    • Profil recherché : Skills :

  • Bachelor's or Master’s degree in a relevant field.
  • Minimum of 2 years of applicable experience as a leader managing projects / services in an operational environment.
  • At least 5 years of experience in project management, involving continuous improvement, transformation, and / or automation.
  • Fluency in English, Spanish, and French.

    • Nice to have :

  • Certification or training in continuous improvement methodologies such as Lean.
  • Knowledge of automation tools, including RPA, BPM, OCR, etc.
  • Experience in comprehensive IT-Operations services.
  • Experience working with nearshore and offshore teams.

    • Adresse de notre siège :

    NTT DATA Parc Tetouanshore, Shore 3, 93150, Route Cabonegro, Martil. 93150 Martil

    Traits de personnalité souhaités :

    Respect des règles Distance émotionnelle Rationalisme Ténacité Besoin d'action Travail en équipe Conventionnel Implication au travail Organisation

    4K Matching global N / A N / A FineTunePro COMPÉTENCES N / A Kapacity Revealer PERSONNALITÉ Feel Good CULTURE

    Ici, vous pouvez retrouver un taux de recommandation de cette offre pour vous, ainsi que des informations pour mettre en avant votre candidature. pour consulter ces informations personnalisées.

    ReKrute vous offre ce pour mieux vous connaitre et valoriser vos candidatures. dès maintenant, cela ne prend que 5 minutes maximum.

    Create a job alert for this search

    Leader • Tétouan, Maroc