Ingénieur Support IT - Hybride Ref. 004975

Missions :

• Prendre en compte les incidents respectant les délais, en fonction des niveaux de service associés aux applications, serveurs et équipements
• Regroupement des incidents qui ont la même origine dans un seul incident
• Traiter les incidents à l’aide des outils, documents et autorisations d’accès mis à disposition pour effectuer le diagnostic, en répétant les règles d’utilisation établies et pour remettre la situation à un fonctionnement satisfaisant
• Contacter les cellules expertes si nécessaire, conformément aux normes d’exploitation associées aux niveaux de service
• Documenter les actions et solutions fournies dans les fichiers traités et définir et identifier les incidents qui permettent d’identifier la base de connaissance
• Transférer les incidents qui l’exigent à des cellules expertes
• Résoudre les incidents selon les instructions et les procédures lorsqu’ils n’ont pas besoin d’être transmis à des experts
• Tenir compte des dysfonctionnements ou des divergences par rapport aux normes et créer ou créer des services pour leur traitement
• Répondre aux appels (francais, anglais ou espagnol)
• Associer à un incident existant (rappel d’un fournisseur) ou créer un incidente (appel du fournisseur)
• Effectuer les actions demandées ou les ratifier conformément à la réglementation en vigueur

Profil recherché :