Responsable Plateforme Recouvrement Contentieux

Groupe RMO recrute pour son client un Responsable Plateforme Recouvrement Contentieux sur la ville de CasablancaRattaché hiérarchiquement au Responsable de la Direction Recouvrement Amiable & Judiciaire , vous aurez comme missions :

• Manager l’équipe et assurer le suivi de la productivité
• Assurer l’animation et la coordination de l’équipe dont il a la charge
• Elaborer les plannings de son équipe et assurer le respect de son exécution
• Assurer l’analyse des données de productivité et en déduire les plans d’actions nécessaires
• Garantir la réponse adéquate aux demandes des clients et des autres entités
• Respecter les normes de qualité de traitement des dossiers
• Assurer le suivi de la qualité des appels et de la rapidité de traitement des appels
• Assurer la formation technique produit en collaboration avec les experts métier
• Assurer la coordination avec le responsable des autres services
• Assurer le reporting de son activité
• Assurer les objectifs de CA et de qualité de service définis

Profil- Bac +4 en économie ou juridique avec une expérience dau moins 3 ans en recouvrement