Pilote Incident

Pour accompagner nos projets au sein du centre de services international de Casablanca, nous recrutons un Pilote Incident qui aura pour missions :

• Qualifier la demande pour s’assurer qu’il s’agit bien d’une anomalie : retrouver le brief marketing, le catalogue, le responsable de modélisation transverse (RMT) ayant traité la demande
• Tracer la demande dans l’outil tempo (ou dans le sharepoint pour le moment) et l’affecter au RMT concerné par le correctif
• Faire une réponse au déposant pour la prise en compte de sa demande
• Piloter le correctif :
• S’assurer que les demandes sont bien prises en compte, suivre et le cas échéant relancer pour respecter les délais
• Organiser et piloter les réunions avec les différents interlocuteurs sur le sujet si besoin
• a / VSR :
• Piloter le pont de sorti commercial et le pont de VSR sur les 15 jours suivant le lancement de la collection.
• Envoyer le bilan journalier
• b / Post T3
• Participer aux réunions facturation (tous les 15 jours) et suivi Soft (toutes les semaines)
• Participer au comité Paramétrage ou piloter la réunion si besoin
• Clôture :
• Piloter le rattrapage si besoin
• S’assurer que le ticket est bien rempli lorsque le correctif a été mis en production
• Aviser le déposant de l’incident pour qu’il valide le correctif
• Capitalisation :
• Organiser le point bilan avec les partenaires avant le dernier jalon
• Organiser le transfert des points de douleurs lors du dernier jalon des collections et suivre leurs évolutions
• Proposer des axes d’amélioration en recensant les anomalies P0, en réitération ou des récurrentes
• Participer au point de capitalisation
• Participer au comité de pilotage
• Tests vitaux
• L’équipe pilote les tests le jour de la sortie commerciale et coordonne différents interlocuteurs, rédige le CR et remonte les anomalies sur le pont VSR

De formation Bac +5 en ingénierie informatique , vous justifiez d'une expérience réussie dans des fonctions similaires d’au moins 3 ans.