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Pilote Incident

Pilote Incident

Sofrecom MarocCasablanca-Settat, Morocco
30+ days ago
Job description

Pour accompagner nos projets au sein du centre de services international de Casablanca, nous recrutons un Pilote Incident qui aura pour missions :

  • Qualifier la demande pour s’assurer qu’il s’agit bien d’une anomalie : retrouver le brief marketing, le catalogue, le responsable de modélisation transverse (RMT) ayant traité la demande
  • Tracer la demande dans l’outil tempo (ou dans le sharepoint pour le moment) et l’affecter au RMT concerné par le correctif
  • Faire une réponse au déposant pour la prise en compte de sa demande
  • Piloter le correctif :
  • S’assurer que les demandes sont bien prises en compte, suivre et le cas échéant relancer pour respecter les délais
  • Organiser et piloter les réunions avec les différents interlocuteurs sur le sujet si besoin
  • a / VSR :
  • Piloter le pont de sorti commercial et le pont de VSR sur les 15 jours suivant le lancement de la collection.
  • Envoyer le bilan journalier
  • b / Post T3
  • Participer aux réunions facturation (tous les 15 jours) et suivi Soft (toutes les semaines)
  • Participer au comité Paramétrage ou piloter la réunion si besoin
  • Clôture :
  • Piloter le rattrapage si besoin
  • S’assurer que le ticket est bien rempli lorsque le correctif a été mis en production
  • Aviser le déposant de l’incident pour qu’il valide le correctif
  • Capitalisation :
  • Organiser le point bilan avec les partenaires avant le dernier jalon
  • Organiser le transfert des points de douleurs lors du dernier jalon des collections et suivre leurs évolutions
  • Proposer des axes d’amélioration en recensant les anomalies P0, en réitération ou des récurrentes
  • Participer au point de capitalisation
  • Participer au comité de pilotage
  • Tests vitaux
  • L’équipe pilote les tests le jour de la sortie commerciale et coordonne différents interlocuteurs, rédige le CR et remonte les anomalies sur le pont VSR

De formation Bac +5 en ingénierie informatique , vous justifiez d'une expérience réussie dans des fonctions similaires d’au moins 3 ans.

  • très bonne communication à l'écrit et l'oral
  • une expérience significative dans les projets SI
  • expérience dans la coordination du travail de plusieurs équipes
  • capacité à animer des réunions avec plusieurs parties prenantes à distance
  • dynamisme
  • réactivité
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    Pilote • Casablanca-Settat, Morocco