Pour accompagner nos projets au sein du centre de services international de Casablanca, nous recrutons un Pilote Incident qui aura pour missions :
- Qualifier la demande pour s’assurer qu’il s’agit bien d’une anomalie : retrouver le brief marketing, le catalogue, le responsable de modélisation transverse (RMT) ayant traité la demande
- Tracer la demande dans l’outil tempo (ou dans le sharepoint pour le moment) et l’affecter au RMT concerné par le correctif
- Faire une réponse au déposant pour la prise en compte de sa demande
- Piloter le correctif :
- S’assurer que les demandes sont bien prises en compte, suivre et le cas échéant relancer pour respecter les délais
- Organiser et piloter les réunions avec les différents interlocuteurs sur le sujet si besoin
- a / VSR :
- Piloter le pont de sorti commercial et le pont de VSR sur les 15 jours suivant le lancement de la collection.
- Envoyer le bilan journalier
- b / Post T3
- Participer aux réunions facturation (tous les 15 jours) et suivi Soft (toutes les semaines)
- Participer au comité Paramétrage ou piloter la réunion si besoin
- Clôture :
- Piloter le rattrapage si besoin
- S’assurer que le ticket est bien rempli lorsque le correctif a été mis en production
- Aviser le déposant de l’incident pour qu’il valide le correctif
- Capitalisation :
- Organiser le point bilan avec les partenaires avant le dernier jalon
- Organiser le transfert des points de douleurs lors du dernier jalon des collections et suivre leurs évolutions
- Proposer des axes d’amélioration en recensant les anomalies P0, en réitération ou des récurrentes
- Participer au point de capitalisation
- Participer au comité de pilotage
- Tests vitaux
- L’équipe pilote les tests le jour de la sortie commerciale et coordonne différents interlocuteurs, rédige le CR et remonte les anomalies sur le pont VSR
De formation Bac +5 en ingénierie informatique , vous justifiez d'une expérience réussie dans des fonctions similaires d’au moins 3 ans.
très bonne communication à l'écrit et l'oralune expérience significative dans les projets SIexpérience dans la coordination du travail de plusieurs équipescapacité à animer des réunions avec plusieurs parties prenantes à distancedynamismeréactivité