Technicien service d’assistance

Pour un événement de grande ampleur a Marrakech, nous recrutons des techniciens supports service desk qui a pour principale mission d'apporter : Résolution des incidents N1 / N2, traitements des Demandes des clients VIP.

Responsabilités

• Résolution des incidents N1 / N2.
• Saisie et diagnostic des incidents pour résolution.
• Accompagnement des clients VIP
• Le technicien prendra en charge les incidents qu’ils lui seront affectés jusqu’à leurs clôtures.
• Il est le point d’entrée unique de toutes les demandes des utilisateurs selon les besoins.
• Escalader l’incident au service adéquat s’il n’est pas en mesure de résoudre à son niveau.
• Assurer le suivi de traitement des incidents ou demandes escaladées.
• Le technicien sera responsable de l’ouverture, du traitement, de la résolution et de la clôture du ticket (même si le ticket doit être escalader ou transféré).

Qualifications :