Business Leader - Responsable d'activité Call Centers

Entreprise :

C’est en 1902 que le Dr Willis H. Carrier invente et fabrique le tout premier climatiseur moderne au monde. Depuis cette date, Carrier Corporation est le numéro un mondial de la climatisation , avec plus de 4 millions d’unités vendues par an, assemblées dans plus de 40 usines de production, installées et entretenues sur cinq continents.

Créée en 2014, MCS est le fruit d’une joint-venture signée entre VENTEC Maroc et Carrier, numéro 1 mondial dans le domaine du froid . MCS assure le support technique, commercial et administratif à distance pour le compte de Carrier France , Carrier Espagne , Otis France , Chubb France , CIAT , Carrier Transicold , Carrier Réfrigération et d’autres sociétés du groupe. MCS permet d’assurer avec efficience et efficacité le traitement des demandes particulières et des consultations, la saisie des commandes, la gestion des réclamations ainsi que la planification des interventions et le support technique à distance.

Vous souhaitez révéler votre potentiel dans un environnement challengeant et collaboratif ?

Vous souhaitez évoluer dans une structure soucieuse de l’épanouissement et de la satisfaction de ses moyens humains ?

A vous de saisir l’opportunité et de concrétiser vos idées au cœur de nos projets ambitieux, en nous envoyant votre candidature.

Poste :

Le Responsable d’Activité est en charge du pilotage opérationnel et stratégique d’un ou plusieurs projets de relation client, en coordination avec les partenaires internes et externes. Il / elle garantit la performance, la stabilité des opérations, ainsi que le développement du business, tout en assurant un management de proximité et de qualité.

Responsabilités clés :

• Piloter et coordonner les activités des équipes de production (team leader, téléconseillers, etc.)
• Maintenir la stabilité des opérations et assurer l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs
• Développer et fidéliser les partenariats existants, tout en identifiant de nouvelles opportunités de croissance
• Assurer un suivi régulier de la performance à travers les KPIs et proposer des plans d’action correctifs si nécessaire
• Garantir un management mobilisateur et participatif, basé sur l’écoute, le développement des compétences et la motivation des équipes
• Être l’interlocuteur principal du client donneur d’ordre et assurer la qualité des échanges et livrables
• Veiller à la mise en œuvre des bonnes pratiques organisationnelles et à l’optimisation des processus
• Participer activement aux comités de pilotage et à la stratégie globale du site

Profil recherché :

Adresse de notre siège :

Immeuble LA COMANAV, 7 Boulevard la résistance 20300 Casablanca

Traits de personnalité souhaités :

Respect des règles Volonté de persuasion Distance émotionnelle Ténacité Besoin d'action Travail en équipe Implication au travail Organisation

4K Matching global N / A N / A FineTunePro COMPÉTENCES N / A Kapacity Revealer PERSONNALITÉ Feel Good CULTURE

Ici, vous pouvez retrouver un taux de recommandation de cette offre pour vous, ainsi que des informations pour mettre en avant votre candidature. pour consulter ces informations personnalisées.

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