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Chargé de Missions SI Learning (Learning Technologies) F / H

DeloitteCasablanca

30+ days ago

Job description

Quel sera votre rôle

dans la #TeamDeloitte ?

Vous intégrez la Direction des Ressources Humaines et êtes rattaché(e) au Pôle Contrôle de Gestion Sociale, SIRH et Rémunération. Vous rejoignez notre équipe SIRH en tant que Chargé de Missions SI Learning (Learning Technologies) pour assurer le fonctionnement opérationnel de nos systèmes d’information Learning & Development :

Notre Learning Management System (Cornerstone SBX, anciennement Saba Cloud)
Notre portail Learning & Development qui propose aux collaborateurs des formations et contenus personnalisés sur la base de leurs centres d’intérêts, compétences, expertises et comportements d’utilisation (EdCast)

Vos principales missions sont les suivantes.

Assurer l’assistance aux utilisateurs des outils Learning & Development via l’outil Service Now, notre outil de gestion des demandes et des incidents techniquesTraiter les demandes de services :

Création et mise à jour de contenu de formation

Assignation des parcours de formation aux participants cibles

Publication d’e-learning : remplir le formulaire de demande, effectuer les tests techniques, faire le lien entre l’équipe interne de design des e-learning et l’équipe technique internationale jusqu’à la publication effective de l’e-learning

Accès administrateur : communiquer la procédure de demande d’accès, gérer la demande d’accès en lien avec l’équipe technique internationale, maintenir à jour la liste des profils administrateur de nos outils Learning & Development

Extraction des rapports de suivi issus du Learning Management System pour les demandeurs (ex : Course Activity Report, suivi de réalisation des parcours de formation obligatoires etc.) ;

Aider à la résolution des incidents (dysfonctionnements techniques) :

Analyse et qualification du problème

Identification des solutions envisageables ou proposition des solutions de contournements

Escalade du ticket si besoin à l’équipe technique l’internationale (échanges en anglais)

Suivi et échanges, avec le demandeur et avec l’équipe technique internationale, jusqu’à résolution du problème

Participer à l’amélioration continue de nos processus internes

Améliorer les processus d'administration existants : identifier les incidents récurrents et optimiser le processus de réponses (exemples : création de fiches de knowledge base dans Service Now ou de modèles de réponse standard)

Formaliser et mettre à jour les procédures internes de gestion courante

Projets et accompagnement au changement des utilisateurs

Participer à l'accompagnement au changement à la suite des montées de versions de nos outils Learning & Development

Participer aux éventuels projets en lien avec les outils Learning & Development

Vous grandissez au sein d’une équipe où se mêlent pluridisciplinarité, expertise pointue, esprit d'entreprendre et forte cohésion. Tout au long de votre expérience vous développez et renforcez un set de compétences grâce aux programmes de formations proposés. Vous pourrez contribuer à la vie du Cabinet (recrutement des équipes, animation de formation, développement commercial, manager RH…).

Et si c’était vous ?

Diplômé(e) d'une grande école ou d’université avec une spécialisation en SIRH, vous possédez une appétence à découvrir les systèmes d’information pour la formation et outils informatiques.

Vous êtes dynamique, faites preuve d’esprit d’équipe et de rigueur.

Autonome, organisé(e) avec un esprit analytique, vous avez une grande aisance relationnelle et de communication au sein d’une équipe.

La connaissance des Learning Management Systems sera un plus.

Vous avez obligatoirement un bon niveau d'anglais écrit et oral (échanges réguliers par écrit et en réunion avec l’équipe technique internationale).

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