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Agent de Réservation

Agent de Réservation

SOFITELAgadir, Souss-Massa, Morocco
2 days ago
Job description

Job Description

  • Traiter les demandes de réservations par téléphone, email et autres canaux en garantissant une réponse rapide et professionnelle.
  • Utiliser le système Opera V5 pour enregistrer, modifier et gérer les réservations, en veillant à l'exactitude des informations.
  • Assurer le suivi des réservations, des annulations et des modifications en temps réel.
  • Conseiller les clients sur les différentes options de chambres et tarifs, en fonction de leurs besoins et préférences.
  • Maximiser les ventes en proposant des upsells et des offres spéciales adaptées aux besoins des clients.
  • Assurer la liaison entre les clients et les départements internes, notamment la réception, le housekeeping, et le service commercial.
  • Fournir des informations précises et détaillées aux clients sur les services de l’hôtel et les attractions locales.
  • Veiller à la gestion des groupes et des réservations spéciales, en s'assurant que toutes les exigences sont respectées.
  • Garantir une expérience client exceptionnelle dès le premier contact, en offrant un service courtois et professionnel.
  • Traiter les demandes spéciales des clients avec attention et efficacité, en s'assurant que leurs attentes sont satisfaites.
  • Résoudre tout problème ou plainte concernant les réservations de manière proactive et rapide.
  • Mettre à jour quotidiennement les statistiques de réservation, en utilisant Opera V5 pour produire des rapports de performance précis.
  • Participer à la mise en place et au suivi des objectifs de réservation pour l’équipe.
  • Vérifier la disponibilité des chambres et s’assurer de la gestion optimale des chambres surbookées.
  • Participer activement aux formations internes et externes pour améliorer la connaissance du produit, des systèmes, et des services.
  • Assurer le respect des normes et procédures internes, notamment les politiques de tarification et les standards de qualité

Qualifications

  • Expérience d’au moins 2 ans dans un rôle similaire dans l’industrie hôtelière.
  • Maîtrise du système de gestion des réservations Opera V5 indispensable.
  • Connaissance des techniques de vente et de gestion des réservations.
  • Excellentes compétences en communication et service à la clientèle.
  • Capacité à travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme.
  • Grande attention aux détails et organisation irréprochable.
  • Additional Information

    Sofitel Royal Bay Resort Agadir

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    Agent • Agadir, Souss-Massa, Morocco