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Responsable Débiteur

EXPERIENCIAHFes, Fez-Meknès, Morocco

15 days ago

Job description

Vous souhaitez jouer un rôle clé dans l’excellence opérationnelle, la gestion financière et la relation client au sein de nos établissements 5

Rejoignez notre équipe et incarnez la rigueur, l’intégrité et la qualité de service propres au groupe !

Responsabilités clés en gestion de portefeuille débiteurs au sein de notre établissement

Suivi des comptes clients  : Assurer le suivi précis des comptes débiteurs, vérifier l’encours, contrôler la facturation, établir les relances nécessaires et garantir la correcte application des procédures internes.

Gestion de la relance des paiements  : Définir et organiser le processus de relances (téléphonique, mail, courrier), suivre les échéances, négocier les délais si besoin, tout en veillant à préserver l’image de l’établissement et la satisfaction client.

Analyse du risque et prévention des impayés  : Évaluer la solvabilité des clients professionnels et particuliers, alerter sur les dossiers à risques et participer à la mise en place de solutions pour optimiser le recouvrement.

Collaboration interservices  : Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, front-office, comptabilité et direction, en partageant les informations utiles pour fluidifier les process, sécuriser le chiffre d'affaires et garantir une expérience client irréprochable.

Reporting et optimisation  : Élaborer des tableaux de bord, analyser le DSO et autres indicateurs clés, proposer des actions correctrices adaptées et contribuer à l'amélioration continue des procédures de gestion débiteurs.

Gestion proactive des litiges  : Identifier rapidement les sources de contestation ou les freins au paiement, initier les démarches nécessaires à leur résolution en privilégiant le dialogue et la recherche de solutions durables.

Compétences clés recherchées pour un(e) Responsable Débiteur(ice)

Communication affirmée et respectueuse  : Excellentes capacités de négociation, aisance dans l’expression écrite et orale en français (l’anglais est un atout), sens de l’écoute et pédagogie face à tous les interlocuteurs.

Organisation et rigueur  : Méthode, autonomie, gestion des priorités et respect des délais, maîtrise des outils bureautiques et logiciels de gestion.

Sens du service client  : Esprit de service, diplomatie, empathie et réactivité  : trouver l’équilibre idéal entre fermeté dans la relance et bienveillance dans la relation client.

Expertise métier  : Expérience avérée en gestion de la facturation, du recouvrement ou de la comptabilité clients, idéalement dans le secteur de l’hôtellerie haut de gamme.

Profil de personnalité pour garantir la qualité de la gestion débiteur

Intégrité et discrétion  : Capacité à gérer des informations sensibles dans le respect total de la confidentialité et des obligations légales.

Persévérance  : Endurance face à la répétition des relances, motivation à atteindre l’objectif de réduction des impayés, ténacité et force de conviction.

Esprit d’équipe  : Volonté de s’intégrer à une équipe soudée, multiculturelle, alliant convivialité, solidarité et excellence opérationnelle.

Pourquoi rejoindre notre établissement en tant que Responsable Débiteur(ice) ?

Vous participez activement à la pérennité financière et à la réputation d’un établissement d’excellence, au contact de clientèles variées et exigeantes.

Vous intégrez un environnement où chaque initiative est valorisée et où la diversité des profils crée une dynamique enrichissante.

Vous rejoignez une équipe engagée, à dimension humaine, valorisant la progression individuelle, le sens du service et la co-construction de l’expérience client parfaite.

Passez à l’action et candidatez !

Envoyez-nous votre CV et une lettre présentant votre approche de la gestion débiteur, vos expériences et vos valeurs professionnelles.

Votre engagement, votre méthode et votre talent feront la différence !

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Dbiteur • Fes, Fez-Meknès, Morocco