Agent Support Help-Desk (F / H)

Position Description :

Dans le cadre de son développement, CGI recrute des agents Help-Desk.

Your future duties and responsibilities :

• Résoudre les incidents techniques du client.
• Assurer le traitement des demandes des utilisateurs (via les outils de Ticketing) conformément au contrat et délai contractuel
• Respecter les consignes, les procédures et les processus déjà définis.
• Rédiger le Reporting adéquat en respectant les horaires et la forme d’envoi.
• Contribuer à l'amélioration continue du service et respecter les engagements contractuels et les règles de sécurité du groupe.

Required qualifications to be successful in this role :

Langues : profils bilingue (Français / Anglais) avec un bon niveau en anglais.

Expérience : minimum 2 à 3 ans en environnement support IT (Helpdesk, centre de services, etc.)

Compétences clés : outils de ticketing (ServiceNow, GLPI, etc.),

CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap et à l’évolution de carrières des hommes et des femmes.

LI-KS2

Skills :