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Technicien IT helpdesk

Technicien IT helpdesk

CycladNouaceur, Morocco
30+ days ago
Job description

Activités principales :

  • Prise en charge des demandes des utilisateurs par téléphone et par ticket sur tout le périmètre informatique
  • Assistance et conseils aux utilisateurs
  • Résolution des problèmes de premier niveau sur la bureautique, systèmes et réseau et les applicatifs métiers en reprenant les procédures existantes ou bien de problèmes similaires déjà résolus
  • Gestion de bout en bout des demandes des utilisateurs (réception, traitement, diagnostic, escalade et suivi)
  • Utilisation et renseignement de l'outil de ticketing (Servicenow) Missions complémentaires :
  • Amélioration des procédures de travail (interventions, applications,…)
  • Recherche et application de nouvelles solutions aux problèmes non référencés

Profil :

  • De formation Bac+2 / 3 en informatique
  • Vous justifiez d’une expérience de 2 années réussites dans un poste similaire
  • Vous êtes parfaitement bilingue - Français et Anglais - à l’oral comme à l’écrit
  • Vous avez une bonne connaissances des processus ITIL
  • Une connaissance de l'outil Servicenow serait un plus
  • Esprit logique et sens de l’organisation

    • PI : Le poste est basé à Nouaceur

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    Technicien Helpdesk • Nouaceur, Morocco