Prise en charge des demandes des utilisateurs par téléphone et par ticket sur tout le périmètre informatique
Assistance et conseils aux utilisateurs
Résolution des problèmes de premier niveau sur la bureautique, systèmes et réseau et les applicatifs métiers en reprenant les procédures existantes ou bien de problèmes similaires déjà résolus
Gestion de bout en bout des demandes des utilisateurs (réception, traitement, diagnostic, escalade et suivi)
Utilisation et renseignement de l'outil de ticketing (Servicenow) Missions complémentaires :
Amélioration des procédures de travail (interventions, applications,…)
Recherche et application de nouvelles solutions aux problèmes non référencés
Profil :
De formation Bac+2 / 3 en informatique
Vous justifiez d’une expérience de 2 années réussites dans un poste similaire
Vous êtes parfaitement bilingue - Français et Anglais - à l’oral comme à l’écrit
Vous avez une bonne connaissances des processus ITIL
Une connaissance de l'outil Servicenow serait un plus