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Technicien IT helpdesk
CycladNouaceur, Morocco30+ days ago
Job descriptionDe formation Bac+2 / 3 en informatique Vous justifiez d’une expérience de 2 années réussites dans un poste similaire Vous êtes parfaitement bilingue - Français et Anglais - à l’oral comme à l’écrit Vous avez une bonne connaissances des processus ITIL Une connaissance de l'outil Servicenow serait un plus Esprit logique et sens de l’organisation
Activités principales :
- Prise en charge des demandes des utilisateurs par téléphone et par ticket sur tout le périmètre informatique
- Assistance et conseils aux utilisateurs
- Résolution des problèmes de premier niveau sur la bureautique, systèmes et réseau et les applicatifs métiers en reprenant les procédures existantes ou bien de problèmes similaires déjà résolus
- Gestion de bout en bout des demandes des utilisateurs (réception, traitement, diagnostic, escalade et suivi)
- Utilisation et renseignement de l'outil de ticketing (Servicenow) Missions complémentaires :
- Amélioration des procédures de travail (interventions, applications,…)
- Recherche et application de nouvelles solutions aux problèmes non référencés
Profil :
PI : Le poste est basé à Nouaceur
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Technicien Helpdesk • Nouaceur, Morocco
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