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Responsable Service Client H / F (Leasing Financier) - Casablanca

Michael PageMorocco

2 days ago

Job description

Vous êtes en charge d'assurer une expérience client fluide et de qualité , de la contractualisation au suivi quotidien.

Vous jouez un rôle essentiel dans la gestion des dossiers clients , la coordination avec les équipes internes et le traitement des demandes et réclamations.

Vos principales responsabilités :

Assurer le traitement administratif complet des dossiers clients : contrats, pièces justificatives, KYC, classement.
Suivre la facturation périodique , les prélèvements automatiques et les échanges avec les banques partenaires.
Coordonner avec les équipes commerciales et comptables pour garantir un suivi cohérent.
Gérer les réclamations et demandes clients , en assurant des réponses claires et dans les délais.
Participer à l'amélioration continue du parcours client et des procédures internes .
Mettre à jour les bases de données clients et produire un reporting régulier de l'activité .
Maintenir un haut niveau de qualité de service et de confidentialité des données .

The Successful Applicant

Formation Bac+4 / 5 en gestion, commerce ou finance.

Expérience confirmée dans une fonction relation client ou service client , dans le leasing / financement .

Excellentes compétences en communication, sens de la rigueur et de l'organisation.

Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle avec un souci du détail.

Aisance dans le travail en coordination avec plusieurs départements.

Anglais professionnel requis .

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