Agent front desk (H / F)

Description de l'entreprise

Description du poste

Le Fairmont La Marina Rabat Salé recrute un Agent Front Desk pour rejoindre son équipe.

Votre rôle  :

Relevant du Superviseur de Réception, les responsabilités et les fonctions essentielles du poste comprennent :

• Accueillir les clients, assurer le check-in et check-out, établir la facturation et l'encaissement en garantissant un service exceptionnel selon les standards de la chaîne
• Prendre l'initiative et Proposer en permanence une expérience personnalisée pour le client
• Accompagner les clients dans leur chambre et leur expliquer le fonctionnement de l’hôtel et des installations
• Promouvoir les points de vente de l’hôtel (restaurants, bars et Spa … ) en recherchant des opportunités d'améliorer le séjour des clients grâce à la vente incitative
• Attribuer les chambres en fonction des souhaits du client (profil)
• S’assurer de la promotion du programme de fidélisation ALL
• Faire le suivi au niveau des demandes client (technique, lingerie, objets trouvés, etc.)
• Participation aux séances d’information et de formation du service
• Gestion des fonds de caisse et passages de caisse
• Gestion et suivi des plaintes et assurer la communication
• Avoir une attitude professionnelle, être souriant / e et garder en tout temps le calme
• Respecter les politiques, les procédures et les normes de service du département et de la compagnie
• Toutes autres tâches, telles qu’assignées

Qualifications

Votre expérience et vos compétences incluent :