Chef de Plateau bilingue (FR / UK)

Entreprise :

Créé en 2003, le groupe OUTSOURCIA est un opérateur spécialisé dans les métiers de l'outsourcing : gestion de la relation client à distance, multiservice, multilingue et multicanal (centres d'appels, gestion des e-mails, solutions de chats, télémarketing et relation client sur les réseaux sociaux), externalisation de métiers de Back Office (BPO), prestations digitales (développement d'applications spécifiques, web ou mobiles, communication digitale et Community Management) et études.

À ce jour, OUTSOURCIA, emploie 3600 collaborateurs sur 12 sites de production au Maroc, en France, en Tunisie, à Madagascar et accompagne des clients de renom tels que : Aquarelle, Renault, Total, Orange, Histoire d'Or, Manutan, Marionnaud, Mister Auto, Seloger.com, Veepee, etc.

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Poste :

Rattaché au Responsable Opérationnel d'Activités, le Chef de plateau encadre des Responsables d'Equipe. Il joue l'interface entre la production et le client donneur d'ordre.

Responsabilités :

• Veiller au respect de la procédure d’ouverture de la production.
• Respecter les engagements clients à savoir QS, Qualité, Satisfaction client, et tous les KPI définis avec le client donneur d’ordre.
• S’assurer de la régularité et de la fiabilité des informations remontées dans le SI décisionnel.
• Veiller au respect de l’adhérence entre les planning prévisionnel et le réalisé.
• Remonter à son N+1 après analyse les statistiques de production (QS, Productivité, Efficacité…)
• Optimiser la gestion des téléconseillers par des actions de mutualisation.
• Traiter les COPROD et COQUALI
• Mettre en place et accompagner les plans d’action individuels ou collectifs pour ses équipes.
• Garantir l’application et le suivi des plans d’action définis par sa hiérarchie avec mise en place des challenges et PA nécessaires à l'amélioration des performances.

Compétences :

Profil recherché :

Le candidat idéal aura une solide expérience en gestion d'équipe dans un centre d'appels et sera capable de motiver et d'encadrer les agents pour atteindre les objectifs fixés dans une bonne ambiance et dans la bonne humeur.

Adresse de notre siège :

105 bd Abdelmoumen 2000 Casablanca

Traits de personnalité souhaités :

Respect des règles Distance émotionnelle Besoin d'action Travail en équipe Besoin d'objectivité Flexibilité Implication au travail Organisation

4K Matching global N / A N / A FineTunePro COMPÉTENCES N / A Kapacity Revealer PERSONNALITÉ Feel Good CULTURE

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