Responsable opérationnel d'activité - Centre d'appels

En tant que Responsable opérationnel d'activité , vous jouerez un rôle clé dans le pilotage de la performance commerciale de la plateforme et dans la gestion des équipes. Vous serez l’interface entre les équipes opérationnelles et les directions marketing et marchés.

Vos principales responsabilités incluent :

• Management et leadership
• Encadrer et animer une équipe de superviseurs
• Accompagner et faire monter en compétence les collaborateurs
• Gérer les plannings, les absences, les retards et les congés
• Assurer l’intégration, la formation et le coaching des équipes
• Performance et stratégie
• Atteindre les objectifs de chiffre d’affaires fixés
• Définir les objectifs quotidiens, hebdomadaires et mensuels en concertation avec la hiérarchie
• Mettre en place et suivre des indicateurs de performance
• Analyser les données de productivité et proposer des plans d’action correctifs
• Pilotage opérationnel
• Superviser la production de la plateforme et le traitement des appels
• Assurer la qualité du traitement des campagnes et appels
• Planifier, suivre et optimiser les campagnes marketing directes
• Gérer la relation avec les équipes marketing et les responsables marchés
• Produire des reportings réguliers à destination de la direction

Benefits

Profil recherché

Formation : Bac+4 minimum

Expérience : Minimum 3 ans en tant que manager d’une équipe commerciale ou superviseur confirmé dans la gestion de plateformes de centre de contact

Compétences clés