Mission
Rattaché au responsable d’activités, vous aurez pour missions de :
- Veiller à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs
- Piloter les indicateurs : rentabilité, marge et productivité
- S’assurer du respect des processus et normes qualité du client & Webhelp
- Assurer un rapport d’activité régulier au client et au top management
- Manager et animer une équipe de superviseurs / superviseurs senior
- Evaluer ses collaborateurs, définir leurs axes de développement et assurer leur montée en compétence
- Analyser les indicateurs de performance individuelle et collective pour identifier les axes d’amélioration et mettre en place les actions correctives
- S’assurer de la disponibilité des ressources et des moyens de production nécessaires pour tenir les flux
- Piloter le turn over, l’absentéisme et mettre en place les plans d’actions nécessaires
- Assurer l’encadrement administratif de votre équipe (congés, absences, retards…)
- Collaborer en transverse avec les managers du même compte, implantés dans les différents filiales Webhelp à travers le monde
- Alerter sur les problèmes pouvant impacter la production
- Gérer les incidents de production
Profil
De formation supérieure Bac+4 en management / tourisme idéalementVous maîtrisez parfaitement le français et l’anglais (niveau B2 et plus pour l’anglais. Ce critère est rédhibitoire)Vous justifiez d'une expérience de 3 à 4 ans au minimum en tant que manager senior en centre d'appels, idéalement sur des comptes anglophones / internationauxVous avez géré des équipes de plus de 100 collaborateursVous êtes doté(e) de grandes capacités analytiques pour comprendre et piloter l’atteinte des objectifsVous avez le sens de l'anticipation et êtes orienté satisfaction client et solutionsVous êtes organisé et rigoureuxVous êtes reconnu pour vos qualités relationnellesVous avez le sens de l’écouteVous êtes force de propositionsLeadership et fortes aptitudes managériales sont des qualités indispensables pour mener à bien votre missionVous êtes à l'aise avec les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint et internet) et la téléphonieAvantages
Nous vous offrons :
Un package salarial attractifUn panel d'avantages : assurance santé, restauration sur site, subvention crèche, réductions auprès d’enseignes conventionnées avec Webhelp…Des conditions de travail agréables et des perspectives d'évolution