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Operations Manager bilingue franco-anglophone

Operations Manager bilingue franco-anglophone

WebhelpAgadir, Morocco
30+ days ago
Job description

Mission

Rattaché au responsable d’activités, vous aurez pour missions de :

  • Veiller à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs
  • Piloter les indicateurs : rentabilité, marge et productivité
  • S’assurer du respect des processus et normes qualité du client & Webhelp
  • Assurer un rapport d’activité régulier au client et au top management
  • Manager et animer une équipe de superviseurs / superviseurs senior
  • Evaluer ses collaborateurs, définir leurs axes de développement et assurer leur montée en compétence
  • Analyser les indicateurs de performance individuelle et collective pour identifier les axes d’amélioration et mettre en place les actions correctives
  • S’assurer de la disponibilité des ressources et des moyens de production nécessaires pour tenir les flux
  • Piloter le turn over, l’absentéisme et mettre en place les plans d’actions nécessaires
  • Assurer l’encadrement administratif de votre équipe (congés, absences, retards…)
  • Collaborer en transverse avec les managers du même compte, implantés dans les différents filiales Webhelp à travers le monde
  • Alerter sur les problèmes pouvant impacter la production
  • Gérer les incidents de production

Profil

  • De formation supérieure Bac+4 en management / tourisme idéalement
  • Vous maîtrisez parfaitement le français et l’anglais (niveau B2 et plus pour l’anglais. Ce critère est rédhibitoire)
  • Vous justifiez d'une expérience de 3 à 4 ans au minimum en tant que manager senior en centre d'appels, idéalement sur des comptes anglophones / internationaux
  • Vous avez géré des équipes de plus de 100 collaborateurs
  • Vous êtes doté(e) de grandes capacités analytiques pour comprendre et piloter l’atteinte des objectifs
  • Vous avez le sens de l'anticipation et êtes orienté satisfaction client et solutions
  • Vous êtes organisé et rigoureux
  • Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles
  • Vous avez le sens de l’écoute
  • Vous êtes force de propositions
  • Leadership et fortes aptitudes managériales sont des qualités indispensables pour mener à bien votre mission
  • Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint et internet) et la téléphonie
  • Avantages

    Nous vous offrons :

  • Un package salarial attractif
  • Un panel d'avantages : assurance santé, restauration sur site, subvention crèche, réductions auprès d’enseignes conventionnées avec Webhelp…
  • Des conditions de travail agréables et des perspectives d'évolution
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    Manager • Agadir, Morocco