This job offer is not available in your country.

Responsable qualité et formation franco anglophone - secteur du travel

WebhelpMarrakesh, Morocco

30+ days ago

Job description

Descriptif du poste

Rattaché(e) au chef de projets qualité & formation, vous pilotez l’ensemble de la politique qualité / formation de votre projet en interaction constante avec les clients de Webhelp et les directions de production / compte.

Vous êtes également garant du respect des process formation ainsi que de l’atteinte des objectifs qualité du projet confié.

Mission

Gestion de la relation avec le client / amélioration de la prestation

Mettre en œuvre la stratégie formation et qualité du projet
Être le point d’entrée du client sur les aspects de formation métier et qualité
Analyser les résultats des enquêtes de satisfaction client et les remontées des conseillers & encadrants.
Contribuer à l’amélioration continue des process et outils du client.
Tenir à jour les tableaux de bords qualité / formation et transmettre les informations aux équipes projet ou Webhelp University

Gestion de la qualité

Garantir la bonne application de la démarche qualité Webhelp (en référence au respect des engagements contractuels de Webhelp vis-vis de ses clients et aux normes des certifications, suivi et analyse des situations inacceptables, élaboration et mise à jour des grilles d’écoute…)

Management d’équipe

Planifier / dimensionner son équipe (formateurs, formateurs senior, coach qualité) en fonction des besoins du projet

Suivre les livrables de son équipe et la qualité de sa prestation

Monter en compétence son équipe

Etablir une bonne collaboration entre ses équipes et l’ensemble des encadrants du périmètre

Conception des actions de formation

Concevoir et contrôler l’ensemble des plans de formation du projet en fonction des besoins des collaborateurs (conseillers ou encadrants)

Garantir la bonne utilisation des modalités pédagogiques dans les formations du projet

Suivre et mesurer l’efficacité des formations

Animer des formations

Profil

De formation supérieure en gestion, management des projets…

Vous maîtrisez les techniques de formation et de coaching, la méthodologie d’évaluation et les techniques de débriefing

Vous avez une expérience d’un an ou plus sur un poste similaire ou sur une position de formateur senior ou sur un poste de management opérationnel, en call center.

Vous avez une expérience probante dans le facing client

Vous avez le sens de l’analyse et savez préconiser des actions d’amélioration et d’optimisation.

Vous êtes autonome, rigoureux, méthodique et persévérant.

Vous avez un bon esprit d’équipe, une grande capacité d’écoute et une approche business partner des opérationnels

Vous avez une excellente communication en français et en anglais, à l’oral et à l’écrit

Leadership et flexibilité sont des atouts incontournables à la réussite de votre mission.

Avantages

Nous vous offrons :

Un package salarial attractif

Un panel d'avantages sociaux

Des conditions de travail agréables et des perspectives d'évolution

Create a job alert for this search

Et Franco Anglophone • Marrakesh, Morocco