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Responsable Marketing et CRM

InterfaceCasablanca, Casablanca-Settat, MA

30+ days ago

Job type

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Job description

Le CRM Manager est responsable de la gestion, de l’optimisation et du développement des stratégies de relation client à travers les canaux digitaux (emailing, SMS, push notifications, etc.). Il / elle vise à améliorer la fidélisation client, augmenter la valeur client (CLV) et renforcer l’engagement.

Missions et responsabilités :

Stratégie CRM :

Définir et piloter la stratégie CRM en lien avec les objectifs marketing et commerciaux.
Segmenter la base de données clients pour proposer des actions personnalisées et ciblées.
Mettre en place des parcours clients automatisés et personnalisés (marketing automation).

Outils et data :

Administrer la plateforme CRM (ex. : Salesforce, HubSpot, Adobe Campaign, etc.).

Coordonner la collecte, le nettoyage et l’analyse des données clients.

Travailler en lien avec les équipes Data et IT pour garantir la qualité des données.

Campagnes & reporting :

Concevoir, planifier et exécuter des campagnes CRM multicanal.

Analyser la performance des campagnes (taux d’ouverture, de clic, de conversion, etc.).

Proposer des optimisations continues sur les parcours clients et les messages.

Coordination :

Collaborer avec les équipes marketing, communication, produit, data et service client.

Assurer une veille concurrentielle sur les bonnes pratiques en matière de CRM et de fidélisation.

Profil recherché : Formation :

Bac +5 en marketing, digital, commerce ou data.

Expérience :

5 ans d’expérience en CRM, marketing relationnel ou digital marketing.

Compétences techniques :

Bonne connaissance des outils CRM (Salesforce, Adobe Campaign, etc.).

Maîtrise des outils d’emailing, marketing automation et de segmentation.

Bonnes bases en data (segmentation, KPIs CRM, RGPD, etc.).

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Et • Casablanca, Casablanca-Settat, MA