Talent.com
This job offer is not available in your country.
Responsable exploitation plateau centre d'appelle

Responsable exploitation plateau centre d'appelle

InfinitasCasablanca, Maroc
10 days ago
Job description

Entreprise :

Infinitas est une entreprise innovante qui accompagne les entreprises dans leur développement à travers des prestations de service sur mesure. Acteur clé dans les domaines de la téléprospection , du marketing et de l’ informatique , Infinitas propose des solutions adaptées aux besoins spécifiques des organisations, quelles que soient leur taille ou leur activité.

  • Téléprospection : Développement des opportunités commerciales grâce à des campagnes ciblées et performantes. L'objectif est de qualifier les prospects et d'optimiser les taux de conversion.
  • Marketing : Création et déploiement de stratégies marketing percutantes, avec un focus sur la visibilité, la notoriété et la génération de leads.
  • Informatique : Mise en place de solutions techniques fiables, allant du développement au support, pour assurer la sécurité et l'efficacité des infrastructures numériques.

Pourquoi rejoindre Infinitas ?

Travailler chez Infinitas, c’est évoluer dans un environnement dynamique où chaque collaborateur joue un rôle essentiel dans la réussite des projets. L’entreprise valorise :

  • L’innovation : Adoption des technologies et pratiques les plus récentes.
  • La collaboration : Travail en équipe pour atteindre des objectifs communs.
  • L’évolution professionnelle : Opportunités de développement des compétences et progression de carrière.

    • Avec une approche humaine et une forte culture d’entreprise, Infinitas offre un cadre propice à l’épanouissement professionnel et à la réalisation des ambitions.

    Poste :

    Rejoignez notre entreprise dynamique du secteur des Autres services et prenez les rênes d'un poste stimulant au sein d'une équipe soudée ! Basé à Casablanca , ce poste de Responsable exploitation plateau centre d'appel vous permettra de mettre à profit vos talents et votre expertise pour contribuer à la réussite de nos objectifs ambitieux.

    En tant que Responsable exploitation plateau centre d'appel , votre mission principale consistera à optimiser la performance du centre d'appel afin d'assurer une qualité de service irréprochable. Vous piloterez l'activité quotidienne du plateau en veillant au respect des indicateurs clés de performance (KPI). Vous devrez également créer un environnement de travail positif et motivant afin de garantir la satisfaction et l'efficacité de votre équipe. La réussite de vos objectifs se mesurera à travers l'amélioration des taux de satisfaction client, l'augmentation de la productivité et la réduction des coûts d'exploitation. Vous serez amené à développer et mettre en place des stratégies innovantes et efficaces pour améliorer les process et atteindre ces objectifs. L’amélioration continue et la recherche d'excellence seront au cœur de vos préoccupations.

    Voici les missions principales qui vous seront confiées  :

  • Gestion quotidienne du plateau   : supervision des opérations, suivi des indicateurs de performance, résolution d’incidents et gestion des priorités.
  • Optimisation des processus   : analyse des flux, identification des axes d’amélioration et proposition de solutions innovantes.
  • Encadrement d’équipe   : animation, motivation et accompagnement des équipes, gestion des plannings et des absences, suivi des performances individuelles.
  • Gestion des ressources   : planification des effectifs, allocation des ressources et optimisation des coûts.
  • Reporting et analyse   : production de rapports réguliers sur l’activité du plateau, identification des tendances et analyse des résultats.
  • Garantir la qualité de service   : mise en place et suivi des procédures qualité, gestion des réclamations clients, respect des normes et des réglementations.

    • Vous participerez activement à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie du centre d'appel et vous collaborerez étroitement avec les autres services de l'entreprise.

    Profil recherché :

    Pour réussir dans ce rôle, il est essentiel de posséder un niveau de formation de Bac +4 minimum. Une spécialisation en Commercial / Vente / Export serait un atout considérable. Votre formation vous aura permis de développer de solides compétences en gestion, management et en relation client.

    L’expérience est un atout majeur dans ce poste. Nous recherchons un candidat ayant entre 3 et 5 ans d’expérience dans un environnement similaire, idéalement dans un centre d'appel ou dans un poste de management d'équipe. Une expérience avérée dans la gestion de la performance, la gestion d'équipe, et l'optimisation de processus serait fortement appréciée. Votre expérience passée vous aura permis d'acquérir une connaissance approfondie des techniques de gestion et des pratiques de management.

    Pour mener à bien les missions décrites ci-dessus, les compétences suivantes sont essentielles  :

  • Leadership et management d'équipe   : capacité à animer, motiver et fédérer les équipes, à gérer les conflits et à faire preuve d'autorité.
  • Sens de l’organisation et de la planification   : capacité à gérer plusieurs projets simultanément, à respecter les délais et à organiser son travail de manière efficace.
  • Maitrise des indicateurs de performance   : capacité à analyser, interpréter et utiliser les données pour optimiser les performances.
  • Excellent sens relationnel et communication   : aptitude à communiquer avec différents interlocuteurs, à écouter activement et à adapter son discours.
  • Résistance au stress et capacité à prendre des décisions   : capacité à gérer les situations de crise et à prendre des décisions rapides et efficaces.
  • Maîtrise des outils informatiques   : maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion de centre d'appel.

    • La maitrise de plusieurs langues serait un plus. Votre capacité à travailler en équipe, votre proactivité, et votre sens du résultat seront des atouts précieux dans votre réussite au sein de notre équipe.

    Adresse de notre siège :

    06 Rue Daoud Dahiri, Etage 2, Maarif 20000 Casablanca

    Traits de personnalité souhaités :

    Recherche de nouveauté Extraversion Volonté de persuasion Ambition Intuition / Spontanéité

    4K Matching global N / A N / A FineTunePro COMPÉTENCES N / A Kapacity Revealer PERSONNALITÉ Feel Good CULTURE

    Ici, vous pouvez retrouver un taux de recommandation de cette offre pour vous, ainsi que des informations pour mettre en avant votre candidature. pour consulter ces informations personnalisées.

    ReKrute vous offre ce pour mieux vous connaitre et valoriser vos candidatures. dès maintenant, cela ne prend que 5 minutes maximum.

    Create a job alert for this search

    Exploitation Plateau • Casablanca, Maroc