Technicien Support Informatique Confirmé Morocco - Casablanca - Sofrecom Maroc

Regular - Technicien Support Informatique Confirmé

Technicien Support Informatique Confirmé

ref : ESOF128176 | 26 Jul 2023

apply before : 31 Dec 2023

Casanearshore - Morocco

about the role

Etre le point d’entrée vis-à-vis des collaborateurs, de nos

fournisseurs et des équipes en charge de l’exploitation des services d’infrastructure, du réseau et de la sécurité, basées sur les différents sites et s'assure de la résolution des incidents de bout en bout pour les utilisateurs finaux.

Principales activités :

Technicien de talent, vous serez amené à :

Etre le point d’entrée vis-à-vis de nos fournisseurs, collaborateurs, des équipes en charges de l’informatique interne, du réseau et de la sécurité, basées à Rabat, à Casa et en France Réceptionner (Ticket, demandes, téléphone, ouverture des flux, e-mail,visite …) et enregistrer toutes les demandes de service dans l’outil ITSM groupe. Analyser l’impact et l’urgence de la demande afin d’y assigner la bonne priorité Assurer le 1er niveau d’assistance technique (réseau, bureautique et applications métiers, …) en respectant les SLAs en vigueur Etre un acteur de notre processus d’amélioration afin d’éliminer les incidents répétitifs Aider préventivement à améliorer le système afin de limiter les incidents Solliciter le support des niveaux 2 et 3 pour les incidents / problèmes complexes Veiller à l’application des règles sécurité et suivre les dérogations Rédiger et mettre à jour les procédures et documentation Préparer les postes de travail, leur affectation et leur restitution Participer à la formation et à la sensibilisation des utilisateurs Assurer la revue sécurité des systèmes d’infrastructure Gérer le stock du matériel informatique

about you

De formation supérieure (Bac +2 ou +3 en Informatique et réseau, vous disposez de 2 à 3 ans d’expériences dans un environnement pouvant compter jusqu’à 200 utilisateurs.

Vous avez une première expérience :

De support auprès d’utilisateurs ayant des postes utilisateur sous Windows 10, la connaissance de Windows 11 serait un plus De support sur un système de téléphonie de type VOIP En gestion d’une flotte de Smartphones professionnels

• Vous avez un excellent niveau en français, et de réelles aptitudes en matière de communication et de présentation à l'écrit comme à l'oral ;

Vous avez le sens du collectif et vous aimez travailler en équipe, autonome, communiquant, rigoureux, investi

department

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Filiale du groupe Orange, Sofrecom est une entreprise de conseil et d'ingénierie spécialisé dans les télécommunications. Sofrecom conseille et accompagne le développement et la transformation numérique des principaux acteurs du secteur des télécommunications. Nous aidons nos clients à anticiper les ruptures technologiques, à adapter leurs activités, à transformer leurs organisations et à moderniser leurs

réseaux et systèmes d'informations, pour obtenir une croissance profitable.

Sofrecom est surtout une entreprise riche de sa diversité avec plus de 2100 consultants et experts issus de plus de 30 nationalités et répartis à travers ses 9 implantations dans

le monde. Travailler chez Sofrecom vous donne la possibilité de saisir des opportunités professionnelles passionnantes avec des parcours et des métiers variés, dans un environnement innovant et dynamique !

Chez Sofrecom, nous sommes convaincus que la diversité

est un facteur de richesse et de performance. Nous veillons donc à ce que notre processus de recrutement garantisse l’égalité des chances et à ce que l’ensemble des candidats bénéficient d’une égalité de traitement.