Regular - Technicien Support Informatique Confirmé
Technicien Support Informatique Confirmé
ref : ESOF128176 | 26 Jul 2023
apply before : 31 Dec 2023
Casanearshore - Morocco
about the role
Etre le point d’entrée vis-à-vis des collaborateurs, de nos
fournisseurs et des équipes en charge de l’exploitation des services d’infrastructure, du réseau et de la sécurité, basées sur les différents sites et s'assure de la résolution des incidents de bout en bout pour les utilisateurs finaux.
Principales activités :
Technicien de talent, vous serez amené à :
Etre le point d’entrée vis-à-vis de nos fournisseurs, collaborateurs, des équipes en charges de l’informatique interne, du réseau et de la sécurité, basées à Rabat, à Casa et en France Réceptionner (Ticket, demandes, téléphone, ouverture des flux, e-mail,visite …) et enregistrer toutes les demandes de service dans l’outil ITSM groupe. Analyser l’impact et l’urgence de la demande afin d’y assigner la bonne priorité Assurer le 1er niveau d’assistance technique (réseau, bureautique et applications métiers, …) en respectant les SLAs en vigueur Etre un acteur de notre processus d’amélioration afin d’éliminer les incidents répétitifs Aider préventivement à améliorer le système afin de limiter les incidents Solliciter le support des niveaux 2 et 3 pour les incidents / problèmes complexes Veiller à l’application des règles sécurité et suivre les dérogations Rédiger et mettre à jour les procédures et documentation Préparer les postes de travail, leur affectation et leur restitution Participer à la formation et à la sensibilisation des utilisateurs Assurer la revue sécurité des systèmes d’infrastructure Gérer le stock du matériel informatique
about you
De formation supérieure (Bac +2 ou +3 en Informatique et réseau, vous disposez de 2 à 3 ans d’expériences dans un environnement pouvant compter jusqu’à 200 utilisateurs.
Vous avez une première expérience :
De support auprès d’utilisateurs ayant des postes utilisateur sous Windows 10, la connaissance de Windows 11 serait un plus De support sur un système de téléphonie de type VOIP En gestion d’une flotte de Smartphones professionnels
Vous avez le sens du collectif et vous aimez travailler en équipe, autonome, communiquant, rigoureux, investi
department
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Technicien Informatique • Casablanca, Morocco