Responsable centre d'appel

Afin de soutenir notre croissance en termes d'effectifs, nous recrutons une Responsable Call Center Directement rattaché à la Direction générale, vos principales missions seront :

• Call center :
• Assurer le suivi quotidien des objectifs par équipe Prospect et Relance
• Transformer les leads reçus
• Animer le plateau et challenger les équipes pour optimiser les performances commerciales
• Garantir la qualité de service, l'émulation d'équipe et la bonne entente sur le plateau
• Point périodique et individuel avec les équipes pour recadrage ou formation complémentaire
• Organiser le planning des TO (pointage, retards, absences, heures supplémentaires...)
• Produire des statistiques du Centre d'Appel et les analyser afin d'apporter les actions correctives (taux de remplissage des MG, taux de relances MG, taux variation CA, etc..)
• Fixer les objectifs individuels des Télévendeurs et évaluer les résultats
• Calculer les primes des TO
• Être le support pour les reprises de communication ou les doubles écoutes
• Intervenir en cas de réclamation cliente
• Évaluation des TO via l'écoute à chaud
• Rédactions, amélioration et mise à jour des scripts d'appels entrants / sortants
• Élaboration des TB de suivi de la performance

Outil de contrôle et dévaluation KPIs

Profil requis :

Disponibilité immédiate ou max 1 moisType demploiTemps plein