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Directeur des Opérations (BPO) H / F - Casablanca

Michael PageMorocco

30+ days ago

Job description

Missions principales :

Piloter les opérations quotidiennes (appels entrants, sortants, service client, support technique, etc.)
Définir et mettre en œuvre la stratégie opérationnelle du centre
Superviser et accompagner les managers opérationnels dans la gestion de leurs équipes
Suivre et analyser les indicateurs de performance (productivité, qualité, SLA, taux de satisfaction, etc.)
Identifier les axes d'amélioration continue et optimiser les processus
Garantir la qualité de service et le respect des standards contractuels
Participer à la définition des budgets et assurer le suivi des coûts opérationnels
Maintenir un climat de travail positif et une forte culture de la performance
Assurer la communication avec les clients et les partenaires internationaux en anglais

The Successful Applicant

Formation supérieure (Bac+5) en management, gestion, ou équivalent

Expérience confirmée (8-10 ans minimum) en gestion de centres de contacts ou d'équipes opérationnelles de grande envergure

Solides compétences en pilotage de la performance et en gestion de projets

Leadership affirmé, capacité à fédérer et à accompagner le changement

Maîtrise des outils de suivi de performance (KPI, CRM, outils de reporting, etc.)

Parfaite maîtrise du français et de l'anglais (écrit et oral)

Esprit analytique, rigueur, réactivité, sens du service client

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Selon profil

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Directeur Casablanca • Morocco

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