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Concepteur analyste data en centre d’appel

Wetech.maCasablanca, MA

30+ days ago

Job description

Dans le cadre de développement de notre entreprise, « RightPlaceCall Morocco » est à la recherche d’un / e « Analyste de données » expérimenté / e qui est en mesure de générer des données sur le cycle de vie complet et de présenter les informations critiques pour chaque gestionnaire / chef de projet et de recommander des types de données spécifiques qui peuvent être utilisées dans le but d’une amélioration des procédures commerciales dans le département de production.

Missions :

Travailler avec nos équipes pour créer une liste des besoins prioritaires pour chaque activité
Identifier et recommander de nouvelles façons de gestion des campagnes d’appel en rationalisant les processus commerciaux
Contribuer dans l’amélioration de la stratégie d’acquisition
Utiliser les rapports pour créer des modèles qui illustrent les tendances de la clientèle
Collaborer avec les membres de chaque équipe pour définir les besoins particuliers en matière de données pour chaque projet
Réaliser des développements (data préparation, restitutions, etc.) utilisant des outils décisionnels et data-visualisation
Réaliser les projets dans le respect de la gouvernance de la donnée de notre entreprise
Diversifier vos compétences outils décisionnel dans un objectif de polyvalence, d’innovation technologique et de satisfaction client

Compétences requises :

Expérience en gérant des projets et collaborant dans un environnement international

Gestion des données pour préparer, analyser et transformer les données

Expérience avec des outils de visualisation de donnée

Expertise sur PowerBI ou autre outil de développement décisionnel

Expertise technique sur les bases de données (architecture, modélisation, etc..)

Prise de décision

Connaissance générale informatique (système, réseau, développements applicatifs, sécurité, …) serait un plus

Une grande attention aux détails

Technologies des centres d'appels

Fournir des évaluations objectives sur les appels

Analyse des tendances de performance des appels

Compréhension fonctionnelle des activités des centres d’appels

Consulter des données

Confidentialité de l’information

Profil Recherché

5 ans d’expérience minimum dans l’exploration de données

Expérience souhaitée dans un rôle d’analyste de données d’au moins 4 ans

Capacité de collaborer efficacement et de travailler en équipe

Compétences

Avantages sociaux et autres

Cdi + cnss + mutuelle privée

Amplitude horaire

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Analyste • Casablanca, MA