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Managers d'équipe Italo-Anglophone et Germano-Anglophone

Managers d'équipe Italo-Anglophone et Germano-Anglophone

Marketing Call CenterRabat, Morocco
30+ days ago
Job description

Poste et Missions :

Dans le cadre de notre développement, MCC recrute un superviseur Italo-anglophone et Germano-Anglophone expérimenté en service client qui sera amené à :

  • Organiser et piloter l’activité ;
  • Établir et mettre à jour les reportings ;
  • Coacher individuellement et de façon personnalisée les équipes 100% anglophones;
  • Accompagner les téléconseillers sur plusieurs aspects : techniques, relation client, analyse des appels, actions correctives;
  • S’assurer de la bonne qualité du service et de l’atteinte des objectifs;
  • Etre garant des objectifs qualitatifs et quantitatifs des collaborateurs et de l’activité ;
  • Mettre en œuvre les actions de développement collectif et individuel ;

Profil :

  • Vous justifiez d’une expérience significative de deux ans minimum en tant que superviseur au sein d’un call center;
  • Vous êtes reconnu pour votre leadership et vous êtes un bon pédagogue;
  • Vous avez une parfaite maîtrise de la langue anglaise à l’écrit comme à l’oral, la maîtrise de la langue française est un plus;
  • Vous avez une parfaite maîtrise des techniques de coaching;
  • Vous êtes reconnu par votre aisance relationnelle et votre disponibilité, vous êtes le profil qu’on recherche,
  • Avantages sociaux et autres :

  • Salaire fixe selon vos expériences + Prime de langue + primes de productivité déplafonnée;
  • Perspective d’évolution;
  • Un cadre et ambiance de travail agréables;
  • Un plan de développement très motivant avec des évaluations et augmentations annuelles
  • Un contrat CDI qui répond à vos besoins + CNSS + MUTUELLE PRIVÉE
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    Et • Rabat, Morocco