Poste et Missions :
Dans le cadre de notre développement, MCC recrute un superviseur Italo-anglophone et Germano-Anglophone expérimenté en service client qui sera amené à :
- Organiser et piloter l’activité ;
- Établir et mettre à jour les reportings ;
- Coacher individuellement et de façon personnalisée les équipes 100% anglophones;
- Accompagner les téléconseillers sur plusieurs aspects : techniques, relation client, analyse des appels, actions correctives;
- S’assurer de la bonne qualité du service et de l’atteinte des objectifs;
- Etre garant des objectifs qualitatifs et quantitatifs des collaborateurs et de l’activité ;
- Mettre en œuvre les actions de développement collectif et individuel ;
Profil :
Vous justifiez d’une expérience significative de deux ans minimum en tant que superviseur au sein d’un call center;Vous êtes reconnu pour votre leadership et vous êtes un bon pédagogue;Vous avez une parfaite maîtrise de la langue anglaise à l’écrit comme à l’oral, la maîtrise de la langue française est un plus;Vous avez une parfaite maîtrise des techniques de coaching;Vous êtes reconnu par votre aisance relationnelle et votre disponibilité, vous êtes le profil qu’on recherche,Avantages sociaux et autres :
Salaire fixe selon vos expériences + Prime de langue + primes de productivité déplafonnée;Perspective d’évolution;Un cadre et ambiance de travail agréables;Un plan de développement très motivant avec des évaluations et augmentations annuellesUn contrat CDI qui répond à vos besoins + CNSS + MUTUELLE PRIVÉE