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Managers d'équipe Italo-Anglophone et Germano-Anglophone

Marketing Call CenterRabat, Morocco

30+ days ago

Job description

Poste et Missions :

Dans le cadre de notre développement, MCC recrute un superviseur Italo-anglophone et Germano-Anglophone expérimenté en service client qui sera amené à :

Organiser et piloter l’activité ;
Établir et mettre à jour les reportings ;
Coacher individuellement et de façon personnalisée les équipes 100% anglophones;
Accompagner les téléconseillers sur plusieurs aspects : techniques, relation client, analyse des appels, actions correctives;
S’assurer de la bonne qualité du service et de l’atteinte des objectifs;
Etre garant des objectifs qualitatifs et quantitatifs des collaborateurs et de l’activité ;
Mettre en œuvre les actions de développement collectif et individuel ;

Profil :

Vous justifiez d’une expérience significative de deux ans minimum en tant que superviseur au sein d’un call center;

Vous êtes reconnu pour votre leadership et vous êtes un bon pédagogue;

Vous avez une parfaite maîtrise de la langue anglaise à l’écrit comme à l’oral, la maîtrise de la langue française est un plus;

Vous avez une parfaite maîtrise des techniques de coaching;

Vous êtes reconnu par votre aisance relationnelle et votre disponibilité, vous êtes le profil qu’on recherche,

Avantages sociaux et autres :

Salaire fixe selon vos expériences + Prime de langue + primes de productivité déplafonnée;

Perspective d’évolution;

Un cadre et ambiance de travail agréables;

Un plan de développement très motivant avec des évaluations et augmentations annuelles

Un contrat CDI qui répond à vos besoins + CNSS + MUTUELLE PRIVÉE

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