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Responsable d'activités call center

Responsable d'activités call center

WebhelpFez, Morocco
30+ days ago
Job description

Poste :

Pour le compte de notre client, leader sur le secteur de l'énergie, nous recrutons un responsable d’activités.

  • Le responsable d’activités pilote les opérations de production et moyens humains de comptes globaux (implantés dans les différentes filiales Webhelp à travers le monde) en respectant les engagements contractuels vis-à-vis des clients, les processus et normes du groupe Webhelp.
  • Il est également un acteur clé dans le développement des comptes clients établis et des prospects.

Missions :

  • Rattaché (e) au responsable d'activités sénior, vous assurez l’atteinte des objectifs opérationnels des équipes sous votre responsabilité (marge, qualité, productivité…).
  • Vous êtes responsable du management de la performance sur vos projets en s’appuyant sur l’ensemble des moyens mis à votre disposition.

    • Pilotage des opérations de production

  • Vous suivez les indicateurs financiers et non financiers : chiffre d’affaires, volume, satisfaction client…
  • Vous gérez les prévisions de capacité de production.
  • Vous suivez les marges et les ratios de gestion pour l'ensemble du périmètre sous votre responsabilité.
  • Vous proposez et mettez en application des plans d'action à fort impact pour améliorer les marges et les ratios de production.
  • Vous gérez le lancement de nouvelles activités.
  • Vous pilotez la relation avec les clients donneurs d'ordre : compréhension et adhérence aux enjeux.
  • Vous suivez quotidiennement les indicateurs des projets pour la marge, le volume et la qualité
  • Vous mettez en place les actions nécessaires afin d’atteindre les objectifs fixés.
  • Vous assurez la gestion des alertes (baisse de flux, incidents techniques, coupure…) : mise en place des plans d’actions, suivi de la résolution, communication auprès de la direction de compte et du client si besoin.
  • Vous collaborez en transverse avec les managers du même compte, implantés dans les différents filiales Webhelp à travers le monde.
  • Encadrement et management de vos équipes

    • Garant de la performance individuelle et collective

  • Vous animez et fidélisez vos équipes.
  • Vous mettez en place les actions nécessaires au recrutement et au développement de vos collaborateurs.
  • Vous assurez la motivation et la cohésion des équipes et maintenez un climat social satisfaisant.

    • Profil recherché :

  • Femme / homme de terrain.
  • De formation supérieure en gestion / management.
  • Vous maîtrisez parfaitement le français à l'écrit et à l'oral
  • Vous justifiez d’une expérience de 8 ans au minimum en tant que manager senior en centres d’appels, idéalement sur des comptes internationaux.
  • Vous avez des capacités analytiques pour comprendre et piloter l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs.
  • Vous avez un bon sens du relationnel et une capacité à manager de grandes équipes (plus de 100 personnes).
  • Leadership, capacité de décision et de fédération sont des atouts essentiels pour accéder au poste
  • La maitrise de l'anglais est fortement souhaitable

    • Nous vous offrons les avantages suivants :

  • Un package salarial attractif
  • Un panel d'avantages sociaux : assurance santé, retraite complémentaire, restauration sur site, crèche / subvention crèche, salle de sport…
  • Des conditions de travail agréables et des perspectives d'évolution de carrière
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