Ingénieur support applicatif niveau 2 expérimenté(e) F / H

Quel sera votre rôle

dans la #TeamDeloitte ?

Au sein de notre DSI , vous aurez les missions suivantes :

Assurer le support niveau 2 sur divers outils métier

Suivi et résolution des cas de support (tickets ouverts)

Escalade / Suivi des cas vers l’équipe en charge du niveau 3 ou vers l’éditeur

Formation, accompagnement des équipes support de premier niveau

Production de documentation support, rédaction de fiches KM

Vous grandissez au sein d’une équipe où se mêlent pluridisciplinarité, expertise pointue, esprit d'entreprendre et forte cohésion. Tout au long de votre expérience vous développez et renforcez un set de compétences grâce aux programmes de formations proposés. Vous pourrez contribuer à la vie du Cabinet (recrutement des équipes, animation de formation, développement commercial, manager RH…).

Et si c’était vous ?

• Diplômé(e) Bac+5 en Ingénierie des systèmes d’information, vous justifiez d’une expérience réussie d’environ de 2 ans en support applicatif N2 et vous avez des bonnes connaissances fonctionnelles ainsi que techniques de base particulièrement dans les domaines ci-dessous :

Les systèmes de gestion SIRH, ERP, ITSM ;

Les outils collaboratifs de la suite Office 365 (OneDrive, Teams, Ms Forms), et le SharePoint ;

La base de données  : SQL server / T-SQL ;

Outil de suivi des tickets  : ServiceNow ou autre ;

L’utilisation d’une GED / BPM / Workflow ;

La suite Bureautique : Office 365 ;

Le système d’exploitation : Windows 10.

Poste basé à Casablanca.