Description du poste
Prendre en charge le support technique de niveau 2 , incluant :
- Gestion des incidents , problèmes et demandes critiques
- Traitement des demandes de service et restauration en cas de pannes majeures
Gérer les changements techniques :
Préparer, planifier et exécuter les changements critiquesSuivre les approbations et assurer l’exécution efficaceRéaliser des audits techniques chez les clients et formuler des recommandations de bonnes pratiques
Contribuer à la documentation :
Rédaction / révision de SOPs , documents de montée de version, rapports de changementsParticiper à la conduite de POCs ou de démonstrations techniques en lien avec les besoins des clients
Assurer un support fonctionnel et technique selon les priorités de l’organisation
Qualifications
Maîtrise des environnements Microsoft suivants :Active Directory (gestion des objets, GPOs, groupes)
Azure AD / ADFS / Azure AD ConnectOffice 365 / Exchange Server / SharePoint / MS TeamsConnaissance des environnements hybrides (Exchange – Office 365)PowerShell : utilisation pour automatisation et diagnosticBonnes notions en :Réseau (niveau basique à intermédiaire)
Sécurité (connaissances des bonnes pratiques – niveau intermédiaire)Profil recherché :
Diplômé(e) d’un Bac+5 en école d'ingénieur ou équivalent universitaire avec une spécialisation en informatique
1 à 3 ans d’expérience en support technique de niveau 2 ou poste similaireRigueur, autonomie et sens du service clientBonne capacité à communiquer (oral et écrit) avec des équipes techniques et fonctionnellesCapacité à travailler en équipe et à gérer les prioritésCertifications Microsoft (MS-100, AZ-104, etc.) sont un plus apprécié