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Superviseur (F / H) - Meknès - Français - Anglais - Expérimenté

Superviseur (F / H) - Meknès - Français - Anglais - Expérimenté

ConcentrixMAR Meknès, Résidence Dar Dmana Rue Angle Sabou et Badr Al Koubra Hamria
20 days ago
Job description

Description

Qui sommes-nous ?

Concentrix est une entreprise internationale présente dans plus de 70 pays. Nous excellons dans l'amélioration de l'expérience client et l'optimisation des processus métiers, en aidant les entreprises à se transformer et à atteindre l'excellence dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant.

Votre mission

En tant que superviseur, vous assurez un rôle clé à travers les missions suivantes  :

  • Veille à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs
  • Management d’une équipe de conseillers clients : coaching, tenue des points réguliers individuels et des réunions d’équipe, mise en place de plan d’accompagnement des low performers, gestion administrative (congés, absences, retards...) ...
  • Veille à la disponibilité des ressources et des moyens de production nécessaires pour tenir les flux
  • Analyse des indicateurs de performance individuelle et collective pour identifier les axes d’amélioration et mettre en place les actions correctives
  • Assistance des conseillers clients dans le traitement des appels si besoin
  • Alerte sur les problèmes pouvant impacter la production
  • Veille au respect des processus et normes qualité du client

Ce que nous vous offrons

Chez Concentrix, nous faisons de la valorisation et le bien-être de nos talents une priorité. Voici les avantages que nous vous offrons pour reconnaitre votre contribution  :

  • Des possibilités d’évolution, de manière éthique et équitable
  • Des opportunités de développement professionnel
  • Une rémunération attractive incluant une prime de performance périodique
  • Des avantages sociaux exceptionnels :

    • Assurance santé

  • Retraite complémentaire après un an d’ancienneté dans l’entreprise et souscription
  • Service de restauration à des prix réduits
  • Salle de sport avec coach dédié sur place. L’accès y est gratuit (cet avantage est valable dans les sites disposant de salle de sport)
  • Possibilité d’inscription dans la crèche d’entreprise (valable dans les sites qui en disposent) ou de subvention crèche

    • Le profil de nos Game-Changers

    Nous recherchons un talent qui :

  • Est idéalement titulaire d’une formation supérieure en gestion / management
  • Maîtrise parfaitement le français et l’anglais
  • Justifie d'une expérience de 6 mois au minimum en tant que manager en centres d’appels
  • Est doté de capacités analytiques pour comprendre et piloter l’atteinte des objectifs
  • A le sens de l'anticipation et est orienté satisfaction client et solutions
  • A la capacité d’identifier les difficultés des conseillers clients et de mettre en place le plan d’accompagnement des conseillers clients
  • Est organisé et rigoureux
  • Est reconnu pour ses qualités relationnelles
  • A le sens de l’écoute
  • Est à l'aise avec les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint)
  • Est force de propositions

    • Le leadership et de fortes aptitudes managériales sont des qualités requises pour mener à bien sa mission.

    Notre processus de recrutement est inclusif et garantit la sélection des meilleurs talents  :

  • Premier échange avec nos recruteurs afin d’évaluer l’adéquation de votre profil avec les exigences du poste
  • Passation de tests linguistiques en ligne
  • Entretien approfondi avec vos futurs managers pour explorer vos compétences et votre intérêt pour le poste. Cette étape peut requérir plusieurs entretiens
  • Sélection du candidat retenu après débriefing avec les parties prenantes et présentation de l’offre d’embauche

    • Prêt à relever le défi ? Rejoignez l’aventure Concentrix, là où innovation, excellence opérationnelle et bien-être de nos collaborateurs se rencontrent !

    Location :

    MAR Meknès - Résidence Dar Dmana Rue Angle Sabou et Badr Al Koubra Hamria

    Language Requirements :

    English (Required), French (Required)

    Time Type : Full time

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    Superviseur • MAR Meknès, Résidence Dar Dmana Rue Angle Sabou et Badr Al Koubra Hamria