Superviseur (F / H) - Meknès - Français - Anglais - Expérimenté

Description

Qui sommes-nous ?

Concentrix est une entreprise internationale présente dans plus de 70 pays. Nous excellons dans l'amélioration de l'expérience client et l'optimisation des processus métiers, en aidant les entreprises à se transformer et à atteindre l'excellence dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant.

Votre mission

En tant que superviseur, vous assurez un rôle clé à travers les missions suivantes  :

• Veille à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs
• Management d’une équipe de conseillers clients : coaching, tenue des points réguliers individuels et des réunions d’équipe, mise en place de plan d’accompagnement des low performers, gestion administrative (congés, absences, retards...) ...
• Veille à la disponibilité des ressources et des moyens de production nécessaires pour tenir les flux
• Analyse des indicateurs de performance individuelle et collective pour identifier les axes d’amélioration et mettre en place les actions correctives
• Assistance des conseillers clients dans le traitement des appels si besoin
• Alerte sur les problèmes pouvant impacter la production
• Veille au respect des processus et normes qualité du client

Ce que nous vous offrons

Chez Concentrix, nous faisons de la valorisation et le bien-être de nos talents une priorité. Voici les avantages que nous vous offrons pour reconnaitre votre contribution  :

Assurance santé

Le profil de nos Game-Changers

Nous recherchons un talent qui :

Le leadership et de fortes aptitudes managériales sont des qualités requises pour mener à bien sa mission.

Notre processus de recrutement est inclusif et garantit la sélection des meilleurs talents  :

Prêt à relever le défi ? Rejoignez l’aventure Concentrix, là où innovation, excellence opérationnelle et bien-être de nos collaborateurs se rencontrent !

Location :

MAR Meknès - Résidence Dar Dmana Rue Angle Sabou et Badr Al Koubra Hamria

Language Requirements :

English (Required), French (Required)

Time Type : Full time